Recomendaciones para que el feedback sea efectivo

Saber dar y saber recibir feedback es algo muy complejo, ya que no estamos acostumbrados a hacerlo, podemos herir al compañero o podemos decir cosas que realmente no pensamos simplemente por miedo o por buscar una reacción determinada.
Es por esto que el feedback puede resultar un arma de doble filo que puede ser extremadamente útil para el crecimiento personal y del equipo, pero que también puede generar determinados problemas si no sabemos realizarlo correctamente.

Como parte de los CFR, el feedback resulta fundamental para mantener la motivación de las personas y del equipo en la consecución de los objetivos que nos hemos marcado, por eso a continuación vamos a ver algunas 10 recomendaciones que pueden ayudarnos a realizar un buen feedback:

1. Genera esos espacios de confianza: en el marco de los CFR se pueden dedicar parte de las reuniones solamente para darnos feedback entre los miembros del equipo o entre el líder y los colaboradores, es una forma de asegurarnos que ocurra y sobre todo nos vamos acostumbrando a dar y a recibir feedback.
2. Prepara el feedback: es importante dedicar tiempo en pensar en lo que quieres reconocer de tus compañeros. A veces, cuando organizamos sesiones de feedback llegamos sin haber pensado en lo que queremos decir, porque creemos que es fácil que se nos ocurra en el momento, pero realmente no es así. Habrá muchas cosas que no nos acordaremos en ese momento y además es una tarea que se debe hacer sin prisa y con concentración, para reflexionar sobre esas cosas que mejoraríamos de la forma de actuar de una persona. De hecho, lo ideal sería ir apuntando el feedback para alguien en el día a día, en el momento en el cual notamos algo que haríamos mejor o que esa persona no ha hecho bien.
3. Ser cuidadosos con las palabras: dicen que las palabras las carga el diablo, así que hay que hacer lo posible por evitar que estas puedan ofender a la persona que recibe el feedback. Para ello podemos usar expresiones como «podrías» en vez de «deberías». Y siempre especificar que es bajo tu opinión y bajo tu punto de vista. Es importante ser conscientes que algo que para nosotros puede parecer una cosa positiva o negativa, para otra persona puede ser lo opuesto.
4. Usar ejemplos concretos: si damos nuestro feedback en base a emociones o sensaciones, no vamos a ayudar a que esa persona mejore o entienda la base del problema. Por ejemplo, si decimos: «Creo que podrías mejorar tu estilo de liderazgo» estamos dando un feedback basado en lo que pensamos, y no estamos justificando esa creencia. Si en cambio decimos «Creo que podrías mejorar tu estilo de liderazgo, ya que a veces no preparas las reuniones». Entonces la persona sabrá de manera concreta cómo puede mejorar.
5. Acompañar el feedback de una acción de mejora: si no acompañamos el feedback de una acción de mejora, entonces solamente estaremos criticando. El hecho de proporcionar una acción de mejora da a la otra persona la posibilidad de actuar y de enfocarse en lo que está en sus manos, en quedarse únicamente con lo negativo.
6. Siempre empieza por lo positivo: es importante empezar a dar feedback desde los puntos positivos ya que son aquellos que nos dan motivación y nos ponen de buen humor. De esa forma, cuando toca hablar de los puntos a mejorar, en primer lugar intentamos eliminar la palabra negativo y sustituirla por «aspectos a mejorar» será más fácil acogerlos de una forma más serena.
7. No escondas lo que opinas: evitar el feedback no es bueno para nadie. El feedback es un regalo, y es lo más útil que podemos dar y recibir para darnos cuenta de cosas que podemos mejorar y cosas en las cuales aportamos valor o en las cuales nos diferenciamos. A través del feedback podemos entender qué valora la gente de nosotros y cuáles son nuestros campos de mejora.
8. No te enrolles: destina un tiempo concreto, incluso cronometrado para dar feedback. El feedback debe ser conciso, concreto y fácil de entender. Si nos enrollamos vamos a perder el mensaje y la persona no va a poder quedarse con lo que realmente es importante.
9. No contestes: cuando te dan feedback no necesitas dar una respuesta o una justificación, simplemente escuchar.
10. Haz también un autofeedback: reflexiona si estás siendo un ejemplo a seguir y si tus puntos de mejora tienen algo en común con el feedback que has dado a los demás. A veces es más fácil detectar los errores que cometen los demás en vez de poner el foco hacia dentro y ser honestos con nosotros mismos.

Cómo usar OKR en tu estrategia de ventas

El próximo evento OKR Day tendrá lugar el lunes 28 de noviembre de 17 a 19h en el StageOne de Sngular en Madrid y de forma online a través de la plataforma Vidiv.

OKR puede ser una herramienta muy útil y práctica para mejorar la estrategia de ventas de una empresa ya que permite alinear esta estrategia con los objetivos corporativos y propósito de la organización. El evento OKR Day tendrá varias charlas de expertos y un debate con todos los ponentes para resolver las dudas de los asistentes.

Los equipos de ventas están muy acostumbrados a trabajar por objetivos, algo a lo que no están tan habituados otros equipos dentro de las empresas, sin embargo, no es tan directo pensar cómo se pueden organizar unos objetivos de ventas usando el sistema OKR. Por ejemplo tenemos el tema de los incentivos económicos, ya que los OKR desaconsejan vincular los objetivos con la remuneración variable, algo que en el caso de los vendedores es lo más normal del mundo que su remuneración dependa de los objetivos de ventas.

Por otro lado suelen haber bastantes dudas o inclusos discusiones al respecto de cómo sincronizar los OKR de ventas con los de otros departamentos, como puede ser marketing, operaciones, producto, … lo cual incluso tiene bastantes dificultades a la hora de realizar el alineamiento.

Así que parece que en el evento OKR Day tendremos mucho de qué hablar y muchas dudas por resolver, por esto os animamos a participar, ya sea de manera presencial o de forma online, estamos seguros de que valdrá la pena.

Próximos cursos de OKR

En el OKR Lab esta semana estamos realizando la 2ª Edición del programa OKR Expert y la 27ª Convocatoria del programa OKR Champion, así que como ves estamos a tope con nuestro trabajo de divulgación y aprendizaje sobre esta metodología que tanto puede hacer para ayudar a los profesionales y a las empresas a mejorar.

La certificación de OKR Champion está pensada para aquellas personas que quieren conocer las bases del sistema OKR y que quieren empezar a utilizarlo en su equipo o empresa, realizando una labor de dinamización que facilite la adopción de la metodología. Para obtener esta certificación se realiza un curso de 6 horas de duración de manera online, dedicando 2 horas al día durante 3 días y realizando posteriormente una prueba de conocimiento al respecto.

• 28ª Convocatoria del Curso de OKR Champion Certificado por Sngular. 13, 14 y 15 de diciembre.

La certificación de OKR Expert está diseñada para aquellos profesionales que vayan a liderar la implantación de OKR en una organización, ya que además de saber diseñar OKR correctamente y hacer seguimiento de ello a través de CFR, es importante tener los conocimientos al respecto de cómo realizar la implantación de esta metodología. Esta certificación de experto en OKR se obtiene tras realizar un curso de 27 horas de duración repartido en 9 días, dedicando 3 horas al día por las tardes.

• III edición del Curso OKR Expert Certificado por Sngular del 7 al 23 de febrero.