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Presentamos el Observatorio Traveltech en B-Travel.Font

Publicado el 24 marzo, 2019

Después de varios meses inmersos en la elaboración del Observatorio Traveltech, el pasado viernes 22 de marzo tuvo lugar la presentación del fruto de un trabajo que hemos llevado a cabo con el Innovation Hub | Travel Edition, una iniciativa de Mobile World Capital Barcelona, y Sngular. Después de profundizar en el universo blockchain, de adentrarnos en la gestión del talento en las empresas y, más recientemente, de estudiar cómo ha afectado la digitalización al sector de los seguros, desde Futurizable nos hemos embarcado en un nuevo viaje por la innovación, esta vez asomándonos a un sector cargado de futuro: el turismo.

El de los viajes es un ámbito de gran peso en la economía de nuestro país, al que, como a otros muchos campos, también ha llegado la transformación digital, y lo ha hecho para quedarse. La entrada de las nuevas tecnologías en la escena turística ha dado pie al impulso de nuevos modelos de negocios digitales, a múltiples iniciativas de innovación abierta que ponen en contacto a las grandes empresas del sector turístico con nuevas startups que vienen con nuevas ideas, con nuevas formas de trabajar y sobre todo, vienen pisando muy fuerte.

La presentación del Observatorio Traveltech no pudo tener mejor escenario: el B-Travel.Font, un espacio dedicado a la transformación e innovación digital del ámbito de los viajes y organizado por el Innovation Hub Travel Edition y el Gremi d’Hotels de Barcelona. El evento arrancó a las 9.30 h con la bienvenida institucional a cargo de Marta Serra, directora de B-Travel, Manel Casal, director general del Gremi d’Hotels y Esteban Redolfi, director del Innovation Hub Travel Edition.

David Domingo, head de esta iniciativa, intervino poco después para contarnos más sobre esta iniciativa que actúa como punto de encuentro entre los múltiples players que forman parte de este sector: startups, servicios profesionales, infraestructuras, agencias públicas, corporaciones, pymes y centros tecnológicos, entre otros. El head del Innovation Hub | Travel Edition explicó cómo este programa trata de impulsar la innovación y las oportunidades de negocio al tiempo que crea valor para la industria turística.

Una vez que tuvo lugar la bienvenida por parte de las instituciones participantes en el evento y la presentación sobre esta interesante iniciativa innovadora en el marco del turismo y los viajes, llegó nuestro momento más esperado: la ocasión de dar a conocer de los resultados del Observatorio Traveltech, a cargo de Javier Martín. El fundador de Futurizable y director de Innovación Abierta en Sngular comenzó echando la vista atrás con un repaso a los tres observatorios anteriores y detallando el paso a paso en la elaboración de este trabajo.

En el desarrollo de este estudio ha sido crucial, como ya es tradición en nuestros anteriores observatorios, la celebración de un Think Tank con veinte profesionales del sector de los viajes. «Para ello empleamos la metodología design thinking, que fomenta la creatividad. En primer lugar hicimos una fase de brainstorming en la que planteamos diversas temáticas que los participantes estaban interesados en abordar, tras lo cual se pasó a un periodo de debate entre ellos». Teniendo como base este punto de partida procedimos a la realización de entrevistas a algunos de estos expertos, que nos permitieron saber su visión sobre la transformación digital del turismo y conocer cómo la están implantando en sus respectivas empresas.

La digitalización en el área de los viajes tiene muchos ejes, aunque si tuviéramos que destacar uno de ellos acertaríamos al señalar la innovación abierta. «La vinculación entre las grandes empresas es el tema más relevante. Las primeras son las que marcan el ritmo, pero este casi nunca es es el ritmo de las startups, que son más rápidas, mucho más ágiles». El problema, explicaba Javier, es que «se generan dinámicas que muchas veces acaban perjudicando a la startup. El reto está en avanzar hacia un modelo mixto en el que estén ambos estén de igual a igual».

Los retos del sector turístico, a debate

Para tratar de dar solución a estos desafíos que la digitalización pone sobre la mesa de las empresas turísticas, la visión de aquellos que se dedican al sector, que están siendo testigos del proceso de su profunda transformación, resulta clave. Ha sido fundamental para la elaboración nuestro Observatorio Traveltech y es también muy necesaria para el propio sector, para que sepa hacer frente a la irrupción de la tecnología y pueda aprovechar el infinito abanico de oportunidades que las empresas turísticas tienen en su horizonte gracias al impulso tecnológico. Con el objetivo de conocer mejor la perspectiva de los profesionales del turismo y de hacerlo como surgen las mejores ideas, en debate, completamos la presentación de nuestro trabajo con una mesa redonda entre actores de peso en el ecosistema de los viajes: Sara Pastor (Managing Director, Destinations EMEA, ADARA), Joan Barceló (IT Arquitecture & Development Manager, AVORIS), Emilio Galán (CTO y cofundador de BeOnPrice) y Pere Ramón, Chief Growth Officer at Rondas Hotels.

«Muchas veces se aplica la tecnología por aplicar, sin tener presente cuál es el objetivo y el cliente final. Hay que tener en cuenta que no todas las empresas pueden desarrollar todas las tecnologías, bien por una cuestión de recursos, de inversión, o bien porque por negocio no tienen por qué necesitarlas. Desde ADARA nos encargamos de entender qué se quiere conseguir y de decidir, en consonancia, qué producto o servicio tecnológico puede ayudar a nuestros clientes a conseguir sus metas, explicaba Sara Pastor.

Y, en este sentido, los objetivos de los players de sector de los viajes pueden ir en diferentes sentidos, pero todos convergen en una necesidad común: la personalización de la experiencia turística. Porque, como advertía el responsable de IT Arquitecture & Development en AVORIS, «Yo soy la misma persona, pero no siempre soy el mismo viajero. Al año hago tres grandes viajes: uno en pareja, uno en familia y otro con amigos, y en cada uno de ellos tengo diferentes intereses y necesidades». La personalización, pues, no solo se refiere a ofrecer productos y servicios para cada individuo, sino para cada momento en el que este viaja. En la línea de la personalización del turismo, el Chief Growth Officer at Rondas Hotels, Pere Ramón, quien afirmaba dedicarse a «la parte menos sexy del turismo», hacía referencia a la facilidad de obtención del dato: «Entender qué quiere el cliente hoy en día es barato. el problema es la ejecución de este dato», matizaba.

En este rato dedicado a compartir impresiones entre los ponentes tuvimos la ocasión de hablar sobre algunas tecnologías en concreto, como el blockchain. «A corto plazo puede tener mucho sentido porque es una base de datos segura. Para la identificación tendríamos un modelo con nuestra identidad más segura y mejor gestionada por nosotros mismos», apuntaba Javier Martín, remontándose así a nuestro primer observatorio. Pero ¿qué pasa con esta tecnología? Joan Barceló abría así el debate: «Hay ecosistemas, como el de blockchain, que no acaban de despegar. Que podrían ser, pero no son», a lo que le respondía Sara Pastor: «Existe una tendencia muy repetida que consiste en, a corto plazo, sobrevalorar, y a largo, infravalorar. Por ejemplo, el gran impacto del móvil está ocurriendo ahora. Con blockchain pasará igual, que llegará más tarde».

La tecnología va a ser quien marque el ritmo de la digitalización del turismo, pero siempre manteniendo un enfoque people-centric, que ponga al usuario en el centro de la estrategia y de las acciones. Una tecnología que, aunque sea hacia donde más nos enfocamos, no tiene que ser siempre online. «En AVORIS estamos convirtiendo los escaparates de nuestras agencias en digitales. Gracias a ello conseguimos la personalización en función del barrio, la ciudad, la climatología, poniendo en marcha parámetros de reconocimiento facial como la edad, el sexo, las emociones, si está atento, si se fija en la creatividad, si lo hace en el precio». Hablamos de street analytics mezcladas con calidad: «Si esta información no es de calidad no sirve para personalizar», advierte Joan Barceló.

En este proceso de digitalización del mundo de los viajes a veces el futuro se topa de bruces con la reticencia de los empleados, de aquellas personas que tienen que aplicar esta tecnología en su día a día. «La tecnología se ve en muchas ocasiones como un enemigo y afrontar un cambio así puede generar estrés. Es muy importante explicarles cómo le va a ayudar a mejorar su trabajo. Que en ningún caso la tecnología les va a quitar su puesto, sino a empoderarles para tomar mejores decisiones y dedicar su tiempo a las tareas que de verdad generan valor», explica Emilio Galán, el CTO y cofundador de BeOnPrice.

La tecnología como aliada en la lucha contra la masificación turística

Uno de los desafíos más importantes de los viajes es la masificación. Recordemos una de las conclusiones extraídas del Think Tank de este observatorio:

Se trata de un fenómeno que puede afectar a los actores locales y hay que vigilar muy de cerca, ya que puede ir en detrimento del propio turismo. No podemos olvidar que los visitantes acuden atraídos por el encanto local del destino, que podría desaparecer debido a esta masificación, como ya está ocurriendo, por ejemplo, en destinos como Venecia.

A todos nos gusta viajar y, como indica Joan Barceló, «no se trata de viajar menos, sino de hacerlo de forma más inteligente». ¿Qué puede hacer la tecnología para combatir la masificación en determinados destinos? Sara Pastor ve muy claro su rol facilitador: por un lado, la innovación puede ayudar a los destinos maduros a gestionar el número de viajeros y saber detectar los picos de estacionalidad. Por otra parte, la tecnología puede ir muy de la mano de los destinos que, poco a poco, comienzan a posicionarse, para que puedan crecer de manera sostenible y anticiparse a los problemas por los que pasan los destinos más punteros. Añade Emilio Galán: «Al final, la decisión es del viajero, pero el impacto está en las instituciones y el sector privado, que con la información extraída de la tecnología pueden planificar y adelantarse a la llegada de los huéspedes o visitantes, garantizando un mejor servicio y cumpliendo con las necesidades de los clientes que, al final, son lo que importan».

Te dejamos el enlace para que puedas descargar el Observatorio Traveltech. Esperamos que nuestro viaje por la digitalización del sector turístico os resulte interesante. Pero este trayecto no acaba aquí: seguiremos muy pendientes a los últimos avances de un ámbito que, sin duda, dará mucho que hablar.

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