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Las tecnologías que más pueden ayudar a innovar en el sector turismo

Publicado el 04 abril, 2019

Cuando hablamos de transformación digital de cualquier industria es normal que nuestra mente se dirija a pensar en las tecnologías que se aplican para mejorar esa industria, hacerla más productiva, más rentable o que pueda prestar un mejor servicio a sus clientes. En parte esto es así, pero también es importante que veamos la tecnología como un elemento más dentro de toda una estrategia en la que participan otros factores, como los nuevos modelos de negocio digitales, las metodologías ágiles, la innovación abierta y el foco en el talento de las personas que lo ponen en práctica.

Por otro lado, cuando hablamos de tecnologías exponenciales vale la pena poner en contexto el proceso que hemos seguido para llegar al momento actual, en el que tenemos a nuestra disposición una serie de herramientas tecnológicas que se basan en la informática y que se han potenciado enormemente con la invención de internet. Esa evolución de las tecnologías y negocios digitales, que hemos vivido en los últimos veinte años, desde que comenzó a popularizarse internet, nos ha llevado hasta un momento actual en el que tenemos a nuestro alcance un gran número de tecnologías emergentes que prometen generar grandes cambios en las forma en la que vivimos y realizamos negocios.

En lo que se refiere al sector del turismo y de los viajes, todas estas tecnologías han tenido un impacto muy importante en los últimos 20-30 años. Podemos hacer un recorrido desde que comenzó a popularizarse internet y vimos cómo las páginas web comenzaban a ser usadas para obtener información que nos podía ayudar a preparar nuestros viajes y estar mejor informados en todo lo relativo al turismo. También en esa misma época se dieron los primeros pasos para la aplicación del comercio electrónico en lo que se refiere a la venta de billetes de avión, tren y otros medios de transporte, además de las reservas de hoteles o casas rurales, principalmente. Quizás lo más relevante de esta primera etapa de internet para el sector turístico es la aparición de las agencias de viajes online, siendo la mayoría de ellas nativas digitales o pure player, ya que nacieron como startups y se convirtieron en poco tiempo en una importante competencia para las agencias de viajes tradicionales.

Otro ejemplo de esa época lo encontramos en el turismo rural, donde el modelo de negocio de las webs del sector ha ido evolucionando desde el sistema inicial de directorios con publicidad de empresas, pasando por el sistema de anuncios destacados, al actual, donde ya se puede realizar la reserva directa gracias a tecnologías desarrolladas por startups como Avaibook.

También en esa misma época de los inicios de internet vimos cómo las empresas de la industria turística comenzaban a digitalizarse, por ejemplo, con la utilización de software de gestión que facilitaba la comunicación a través de internet o, más adelante, con la colaboración del cloud computing, que ha supuesto una gran revolución en la mejora de la eficiencia de la gestión de muchas empresas. En este contexto vale la pena fijarnos en que durante este tiempo han surgido muchas startups dedicadas a crear software de gestión para empresas turísticas, que poco a poco se han ido ofreciendo a través del modelo de negocio denominado como SaS o software como servicio.

Y tras esa primera etapa, dominada por la digitalización y la comercialización a través de internet, se ha producido una evolución que ha venido determinada tanto por la aparición de nuevas tecnologías como por los cambios a nivel social, donde cabe destacar principalmente la aparición de los smartphones y el desarrollo de la economía colaborativa.

La invención del iPhone y el desarrollo de Android han propiciado que en los últimos diez años el uso de internet se haya popularizado enormemente, al haber aumentado significativamente la posibilidad de disponer de una conexión a la red, también por precio, comodidad, etc. Por otro lado, por la amplificación de las utilidades que han ofrecido las apps, como es el caso del GPS, que permite el uso del navegador en los coches, las apps de mensajería para comunicarnos en tiempo real desde cualquier lugar, las aplicaciones con las que podemos compartir nuestras fotos nada más realizarlas, así como tantas otras cosas.

Las apps también han tenido mucho que ver en lo que se refiere a la economía colaborativa, ya que algunas de las empresas más importantes que basan su modelo de negocio en la posibilidad de compartir recursos, como casas y coches, han logrado grandes crecimientos gracias a sus apps. Hablamos de empresas como Airbnb y Blablacar, ambas muy vinculadas al turismo y que son un claro ejemplo de cómo internet ha permitido que surjan nuevos modelos de negocio en los últimos años.

Y tras todos estos avances a nivel tecnológico y de modelo de negocio, propiciados principalmente por internet, nos encontramos ahora en una nueva etapa de la que podemos destacar que se están amplificando el número de tecnologías que muestran una gran capacidad de impacto y también sus posibles aplicaciones, en todo tipo de sectores.

A estas tecnologías de nueva generación vamos a dedicar lo que queda de artículo, con el objetivo de descubrir cómo están ayudando a configurar este nuevo ecosistema que llamamos Traveltech.

Las tecnologías exponenciales con mayor impacto en Traveltech

Si nos fijamos en cualquier sector de la economía, veremos cómo hay tecnologías que tienen un mayor impacto, ya sea por sus propias características o por las de sus usuarios. Por ejemplo, si pensamos en la industria manufacturera, parece claro que ámbitos como la robótica, el IoT y la impresión 3D pueden tener mayor aplicación que otros como los drones o la realidad virtual. De esta forma, en lo que al sector turismo se refiere, hay tecnologías como la inteligencia artificial, la realidad virtual y la realidad aumentada que a primera vista parecen ser las que tengan una aplicación más clara en el corto plazo. Y quizás a otras tecnologías como los drones o la impresión 3D cueste verle más sentido en este sector por el momento.

A continuación vamos a hacer un repaso tecnología por tecnología para entender qué utilidad ofrece en el sector del turismo y los viajes, tanto para las empresas como para los usuarios.

Cloud Computing y Software as a Service

La computación en la nube y la posibilidad de usar software online está ayudando a muchas empresas turísticas en su digitalización, además de que ha permitido el desarrollo de nuevos modelos de negocio por parte de startups que han detectado una oportunidad para ayudar a las empresas en este proceso. Las posibilidades de trabajar con software de gestión desde cualquier lugar, de manera colaborativa, con mayores opciones de seguridad, a un precio más asequible y con mayor capacidad de cómputo, son algunas de las ventajas que se ofrecen a las empresas que decidan dar el salto a la nube. Para ello, las grandes empresas tecnológicas como Google, Microsoft y Amazon han desplegado grandes infraestructuras tecnológicas y han desarrollado una cantidad ingente de aplicaciones que resultan de gran utilidad para todo tipo de empresas. Y, además, esto también ha propiciado el surgimiento de nuevas startups que compiten en este ámbito, algunas de las cuales han llegado a convertirse también en grandes empresas, como pueden ser los casos de Salesforce y Dropbox, entre otras.

Sin duda para las empresas turísticas este tema del cloud computing y el Software as a Service ofrece una gran utilidad y supone una oportunidad que no hay que desaprovechar.

Big data e inteligencia artificial

Dicen que los datos son el nuevo oro o que vivimos en la era de la información, lo cual se entiende perfectamente si nos fijamos en el valor bursátil que han logrado empresas como Google y Facebook, que basan su modelo de negocio publicitario en la capacidad de conocer muy bien a sus usuarios, para mostrarles la publicidad que mejor encaje con sus gustos o necesidades.

Estas empresas también están dedicando grandes esfuerzos al desarrollo de la inteligencia artificial, especialmente Google que, junto a otras empresas como Microsoft, Amazon e IBM han decidido ofrecer sus innovaciones con esta tecnología, para que cualquier empresa las pueda utilizar a través de sus servicios de cloud computing.

Para la industria turística y de los viajes el big data y la inteligencia artificial ofrecen grandes utilidades, por ejemplo a la hora de conocer mejor a sus clientes, pero también para muchas otras aplicaciones que vamos a conocer a continuación:

  • Recomendaciones personalizadas: en lo que se refiere al comercio electrónico ha sido una de las primeras utilidades que se conocieron para la inteligencia artificial. Esto lo hemos visto durante mucho tiempo en la tecnología desarrollada por Amazon para recomendarnos productos en función de nuestros hábitos de compra y navegación, algo que posteriormente se ha utilizado en todo tipo de ecommerce, como es el caso de aquellos que se dedican a la venta de viajes o alojamientos. Otras aplicaciones más novedosas las podemos encontrar por ejemplo en las recomendaciones basadas en la geolocalización, donde las empresas que conozcan bien a sus clientes pueden mostrar publicidad o realizar ofertas a las personas en función del destino turístico que visitan.
  • Detección del fraude: es una de las utilidades más concretas que se está dando a la inteligencia artificial en estos momentos, en sectores como las finanzas y el comercio. Por lo tanto, a nivel de comercio electrónico, para la venta de viajes ofrece una gran utilidad. Pensemos que ahora, gracias a la trayectoria de muchos años recopilando información de transacciones online, contamos además con los algoritmos de machine learning, capaces de detectar patrones de una actividad que puede resultar fraudulenta. Con una aplicación tan concreta se demuestra muy bien la utilidad de estas tecnologías, lo cual a su vez hace que las empresas poco a poco vayan descubriendo que realmente pueden salir muy beneficiadas si deciden apostar por ellas.
  • Optimización de procesos: desde sus inicios muchas de las tecnologías que se han ido desarrollando han tenido una utilidad muy concreta para realizar de manera más eficiente un proceso que hasta ese momento era efectuado con un mayor esfuerzo o una menor eficacia por parte de personas o de otras máquinas. Ahora se están desarrollando multitud de herramientas que ayudan a las empresas y las personas a mejorar en sus procesos de trabajo gracias a las recomendaciones de mejora que pueden realizar las aplicaciones de IA.
  • Análisis predictivo y predicción de la demanda: como os podéis imaginar, para muchas empresas turísticas resulta fundamental tener un conocimiento de cómo puede evolucionar su negocio en el futuro cercano, de cara a poder optimizar sus recursos, tanto de infraestructuras como de personal. Las herramientas basadas en inteligencia artificial, que se alimentan de datos históricos de la actividad del negocio, tienen la capacidad de realizar esa predicción y presentar sugerencias para que la empresa pueda llevar a cabo diferentes modificaciones en su modelo de negocio, como puede ser cambios a nivel de precios que incentiven la actividad o que generen un mayor beneficio para la empresa.
  • Ayuda en la toma de decisiones: en la línea del apartado anterior, muchos directivos de empresas turísticas llevan años recurriendo a herramientas estadísticas y de business intelligence para mejorar su toma de decisiones. Lo que ocurre en este caso es que estamos aumentando considerablemente el espectro de visión: por un lado, al trabajar mucho mejor la estrategia de datos y al contar con algoritmos que los van a representar mejor para cuando llegue la hora de tomar esa decisión. Aquí podemos compartir la utilidad que ofrecen dos startups que trabajan con big data e inteligencia artificial, como es Geoblink, que utiliza los datos geolocalizados para ayudar a tomar decisiones, como que una empresa hotelera elija la localización para su próximo hotel, o Graphext, que ayuda a las empresas a manejar sus datos de una manera visual, en ámbitos como los estudios de mercado o el análisis de clientes.
  • Optimizar las campañas de captación: aquí nos encontramos con una aplicación muy concreta en lo que se refiere a las estrategias de marketing, algo en lo que muchas empresas turísticas invierten grandes cantidades de recursos y donde cualquier pequeña mejora puede resultar muy relevante a nivel de negocio. En este punto lo que está ocurriendo es que muchas empresas que se dedican a ofrecer software para la gestión de campañas de marketing comienzan a aplicar estas tecnologías para mejorar el servicio que prestan a sus clientes, por lo que ya no será necesario hacer nada al respecto, sino que lo encontraremos como un valor añadido.
  • Traducciones automáticas: como una aplicación muy específica y con una gran utilidad en el ámbito del turismo, hace tiempo que vemos cómo la IA, en concreto el Deep Learning, está ayudando a optimizar considerablemente la utilidad de herramientas como el traductor de Google, que ya cuenta con una calidad de las traducciones muy superior al 90%. Una vez conseguido este gran logro, el siguiente reto es aplicar esta tecnología a las traducciones de voz, algo que igualmente nos ofrecerá grandes beneficios cuando estemos viajando.
  • Chatbots de atención al cliente: cada vez resulta más habitual encontrar iniciativas en las que se aplican tecnologías de procesamiento del lenguaje natural para ofrecer utilidades en las que los clientes de una empresa pueden interactuar con un chatbot para recibir información, resolver dudas o gestionar reclamaciones. Además muchas startups han pensado que también sería buena idea desarrollar chatbots que nos ayuden a llevar a cabo de una manera más rápida y sencilla tareas como comprar un billete de avión o reservar una habitación de un hotel. Todo esto es solo el comienzo para que cada vez podamos contar con más aplicaciones de asistentes virtuales que nos ayuden con tareas que para nosotros resultan tediosas, pero que para una máquina no suponen ningún esfuerzo. Además, este tipo de aplicaciones se va a ver impulsado en los próximos años con la proliferación de nuevas aplicaciones pensadas para funcionar en los asistentes de voz o altavoces inteligentes.
  • Interfaces de voz: en la línea del punto anterior, podemos considerar que en los próximos años vamos a encontrarnos con importantes cambios en la forma en la que interactuamos y nos comunicamos con los dispositivos electrónicos. Todo apunta a que la voz va a tomar el protagonismo, después de décadas en las que hemos estado interactuando a través de interfaces como los teclados, los ratones y posteriormente las pantallas, para pasar ahora a hacerlo con altavoces inteligentes tipo Amazon Echo y Google Home. Además, con el tiempo se irán ampliando las posibilidades a este respecto, en el momento en el que estas tecnologías se vayan integrando en los coches y los electrodomésticos, entre otros dispositivos.

Internet of Things

Una de las formas a través de las que la gente mejor entiende el impacto que puede tener la tecnología en un sector como el turismo es cuando interactúa directamente con ella, comprobando de esta forma que le puede ofrecer una aplicación directa que le ayuda o le facilita la vida. Así, lo que viene a proponer la internet de las cosas son nuevas formas de interacción entre las personas y las máquinas o, más bien, un método en el que las personas podemos aprovechar los avances tecnológicos sin necesidad de esfuerzos extra por nuestra parte, ya que en la mayoría de los casos el proceso ha sido automatizado y resulta transparente para el usuario.

Veamos a continuación algunos ejemplos de aplicación de esta tecnología en el ámbito turístico:

  • Cerraduras digitales, que podremos encontrar en muchos tipos de alojamientos en los próximos años. Nos llevarán a nuevos modelos de negocio, como hemos visto recientemente en la actividad de los coches de uso compartido tipo Emov y Car2go, que han ayudado en muy poco tiempo a que nos acostumbremos a utilizar una tecnología que convierte nuestro móvil en una llave, con la que, al igual que podemos abrir y conducir un coche, podremos usar en el futuro un alojamiento o diferentes servicios que nos ofrezcan las empresas turísticas. De hecho, si lo pensamos por un momento, nos encontramos ante una tecnología que no parece presentar demasiada complejidad inicial, por lo que podría tener un gran recorrido una vez que se decidan dar los pasos necesarios para su implantación. En este sentido, podríamos fijarnos en lo ocurrido con los pagos con el móvil, que poco a poco se van convirtiendo en una actividad bastante habitual gracias la decisión por parte de las empresas financieras de introducir los TPVs con tecnología NFC que hacen posible este proceso.
  • Biometría: podremos ver en el futuro cómo se desarrollan nuevas tecnologías basadas en la biometría, con la que ahora contamos para identificarnos en los nuevos modelos de smartphone, o seguramente también en cámaras de seguridad con reconocimiento de imagen basada en inteligencia artificial, que faciliten la apertura de puertas, la identificación por motivos de seguridad y también las compras y pagos por servicios o productos. De esta forma, lo que veremos es que se trasladan a muchos tipos de negocios las propuestas tecnológicas que se han iniciado a través de la creación por parte de Amazon de los supermercados automatizados, que tanto van a cambiar en el futuro el sector del retail y también otros sectores de negocio.
  • Domótica: la tecnología aplicada al entorno y las instalaciones en el ámbito turístico va más allá de los aspectos relacionados con la identificación, ya que es posible gestionar muchos parámetros, por ejemplo, de las habitaciones del hotel, la iluminación, temperatura, humedad, pantallas, conectividad… Lo cual idealmente debería poder estar controlado por el usuario a través de su propio smartphone gracias a una app que proporcione el alojamiento turístico. Con aplicaciones de este tipo no cabe duda de que los usuarios percibirán una mayor utilidad proporcionada por estas tecnologías, lo cual permitirá, a su vez, mejorar en aspectos como la personalización de las ofertas y el conocimiento del cliente por parte de las empresas.

Robótica

En el proceso de automatización que se está produciendo en muchos sectores económicos a través del aprovechamiento de la tecnología vamos a ver cómo cada vez son más las aplicaciones a través las cuales utilizamos robots. Por ejemplo, para la realización de labores como la atención al cliente o las tareas rutinarias, para las cuales no es necesario contar con una mano de obra especializada.

De esta forma, en el ámbito turístico cada vez es más habitual descubrir noticias en las que se habla de hoteles que cuentan con robots para realizar diferentes labores, como dar la bienvenida a los viajeros en la recepción del hotel o para resolver dudas relacionadas con la instalación. Lo que ocurre con esta tecnología que implica el uso de robots humanoides es que por el momento resulta más espectacular que útil, además de que conlleva un coste que la mayoría de empresas turísticas no va a estar preparada para afrontar en el corto plazo.

En todo caso poco a poco iremos viendo que algunas nuevas empresas deciden apostar por esta tecnología para diferenciarse de la competencia o para proponer nuevos modelos de alojamiento en los que la automatización toma el protagonismo, como ha ocurrido ya con las fábricas robotizadas y los medios de transporte autónomos. Esto mismo ocurrirá también en otro tipo de instalaciones.

Por otro lado, dentro de este ámbito de la robótica podemos introducir también dos tecnologías que se sustentan en ella, como son los drones y las impresoras 3D, que aunque a primera vista pueden tener poca aplicación en el ámbito turístico, seguro que cada una de ellas acaba ofreciendo utilidades concretas, al igual que lo hacen en muchos otros sectores. Por ejemplo, los drones están siendo muy usados para realizar fotografías y vídeos de lugares, lo cual sin duda resultará de utilidad a la hora de promocionar destinos o instalaciones turísticas. Por otro lado, la impresoras 3D están siendo empleadas para el diseño y fabricación de multitud de nuevos objetos, muchos de los cuales pueden tener diferentes utilidades en el ámbito de la hostelería y la restauración, por ejemplo en lo relativo a la decoración.

Realidad virtual, realidad aumentada y realidad mixta

Las tecnologías inmersivas, a través de las cuales las personas pueden vivir nuevas experiencias y sensaciones, están experimentando un importante desarrollo en los últimos años, gracias a las apuestas de grandes empresas tecnológicas como Facebook, Microsoft o Sony. Cada una de estas propuestas muestra diferencias con las demás, ya que hasta el momento estamos hablando, en muchos casos, de experimentos para la mayoría de sectores, excepto quizás el de los videojuegos, donde ya parece ser una tecnología en la que queda bastante clara su utilidad.

Lo que ocurre con estas áreas es que nos hemos lanzado a imaginar muchísimas utilidades antes de comprobar la necesidad real por parte del mercado y, por lo tanto, llega el turno de idear esas aplicaciones que permitirán sacarle provecho en cada sector determinado. En este sentido, en lo que al sector turístico se refiere, podemos vislumbrar algunas utilidades para estas tecnologías, que podemos comentar a continuación:

  • Inspiración: por ejemplo para la elección de destinos y la toma de decisiones en la precompra de determinados servicios turísticos, la realidad virtual puede resultar ventajosa. Pensemos en la compra de productos que tengan un alto coste, donde hasta ahora el cliente podía estar tomando la decisión sin los criterios adecuados, lo cual en muchos casos podía hacer que no se produjese la compra. Ahora cuando el cliente pueda viajar virtualmente a su destino, desde la comodidad de su casa, pudiendo visitar virtualmente varios lugares en muy poco tiempo, podrá realizar mejores elecciones y aquellos alojamientos turísticos que apuesten por este tipo de experiencias podrán diferenciarse de su competencia, atrayendo a este nuevo perfil de clientes más avanzados a nivel tecnológico.
  • Viajes virtuales: pueden ser nuevos tipos de experiencias por los cuales decidan apostar los destinos turísticos, con el objetivo de llegar a un nuevo público objetivo que no tiene los recursos para llevar a cabo los viajes de manera presencial. Al igual que los museos y las exposiciones acercan el arte a muchas personas concentrando en un lugar concreto un gran número de obras, los destinos turísticos podrían crear contenido para realidad virtual, que se base en su patrimonio natural o artístico, ampliando de esta forma su llegada a la gente y aumentando su popularidad.
  • Formación: además de las opciones relacionadas con el entretenimiento, otra de las grandes utilidades que ofrece la realidad virtual es su utilización en temas relacionados con la educación y la formación. En concreto, para este sector se puede usar la realidad virtual, con el objetivo de formar al personal de atención al cliente en las empresas turísticas, que puede practicar a través experiencias virtuales antes de comenzar directamente con su actividad de relación con los clientes.
  • Experiencia de usuario: a través de la realidad aumentada también se pueden realizar grandes aportaciones en el ámbito turístico, por ejemplo para mejorar la experiencia que los turistas tienen cuando viajan, ya que podrán disponer de aplicaciones a través de las cuales acceder a multitud de información geolocalizada y visible sobre el propio terreno a través de sus dispositivos móviles. Esto lo que supone es una nueva experiencia a la hora de hacer turismo, por ejemplo para visitar monumentos, museos, espacios singulares o realizar rutas turísticas. Los viajeros pueden aprender mucho más sobre los lugares que visitan y por lo tanto tener una experiencia mucho más enriquecedora.

Blockchain

Entre todas las tecnologías exponenciales que estamos comentando en este artículo, quizás blockchain es la más novedosa y la que presenta más incertidumbre en cuanto a su aplicación futura en diferentes ámbitos de la economía. Aunque es una tecnología que se «inventó» hace ya 10 años, su utilización ha quedado muy limitada al uso para el funcionamiento de bitcoin y la posterior aplicación para el desarrollo de otras criptomonedas. Sin embargo, desde hace un par de años muchos desarrolladores han empezado a pensar que este nuevo sistema de base de datos descentralizado, basado en criptografía, podría ofrecer muchas utilidades en todo tipo de sectores, como por ejemplo como sistema de gestión de la confianza en operaciones de trazabilidad o el uso para crear modelos de identidad digital descentralizada.

En el ámbito turístico blockchain y las criptomonedas aún no han tenido una gran aplicación. Más allá de la anécdota de que la agencia de viajes online Destinia ofreció hace tiempo la posibilidad de que sus clientes pagasen usando bitcoin, las aplicaciones futuras que se quieran dar a esta tecnología tendrán que ser desarrolladas a partir de ahora por parte de startups o de empresas que vean que les ofrece una utilidad con la que no han podido contar hasta ahora.

Algunas de las aplicaciones que se pueden desarrollar en el corto o medio plazo para su aplicación en el ámbito turístico pueden ser:

  • Identidad digital descentralizada: que puede aportar un gran valor para uso conjunto con las tecnologías de IoT y la biometría, todo ello aplicado al ámbito de la identificación para el acceso a apartamentos turísticos, hoteles y medios de transporte.
  • Propiedad compartida: esta es una de las aplicaciones que tiene más sentido como consecuencia de las utilidades que se están desarrollando sobre blockchain, con la invención de los tokens, las ICOs y las DAOs. La idea es que las criptomonedas, que se basan en blockchain, puedan servir como medio para la compra de inmuebles, que pueden ser tokenizados y convertidos en una propiedad digital, cuya gestión se puede realizar de manera mucho más sencilla que con el modelo actual de propiedad basado en el registro mercantil. De esta forma se puede aplicar una idea parecida a la de los digital twins pero vinculada a un inmueble, de forma que su gestión, uso y beneficio, en el caso de que se alquile, pueda ser compartido. Esto lo que puede llevarnos es a facilitar el modelo de los apartamentos vacacionales de propiedad compartida o incluso a que los clientes puedan convertirse en copropietarios de los negocios turísticos que utilizan.
  • Pagos con criptomonedas: como ya hemos comentado, este sistema puede ser usado como sistema de pago para determinados productos o servicios. Lo que ocurre es que las aplicaciones que han desarrollado por el momento son muy escasas y con poca utilidad en el ámbito del turismo, pero si lo pensamos un poco, contar con un medio de pago global y digital podría facilitarnos mucho la vida para no tener que estar cambiando de moneda cada vez que viajamos.

Hasta aquí hemos podido conocer las tecnologías que pueden ofrecer una mayor utilidad en el ámbito del turismo y los viajes. Como habéis podido comprobar, son muchas tecnologías, que ofrecen a su vez un gran número de aplicaciones, lo cual debe hacernos pensar que estamos en un fantástico momento para aprovechar estas innovaciones para mejorar en un sector que actualmente goza de buena salud en nuestro país, pero que no debe conformarse con ello y debe seguir innovando para prestar un mejor servicio a sus clientes.

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Presentación del Innovation Hub Travel Edition en el evento 4YFN

Publicado el 14 marzo, 2019

Recientemente se ha celebrado en Barcelona el 4YFN, uno de los eventos más importantes a nivel mundial en lo que se refiere a emprendimiento y startups. En el marco de este evento tuvo lugar la presentación de la iniciativa Innovation Hub Travel Edition, impulsada por Mobile World Capital Barcelona.

Las actividades llevadas a cabo a lo largo de la mañana del lunes 25 de febrero son un ejemplo de cómo se puede desarrollar una estrategia de colaboración por parte de una organización que busca impulsar la innovación en el sector turístico y de los viajes.

En el TravelTech track de 4YFN participamos algunos de los miembros del Think Tank Traveltech, lo cual ha ayudado a fortalecer lazos para el conocimiento y la colaboración, algo que resulta muy valioso para impulsar la creación de este ecosistema de innovación turística que buscamos construir entre todos.

A continuación puedes conocer el programa de actividades del TravelTech track en el 4YFN, todo un ejemplo de actividad de promoción de la innovación abierta y de creación de comunidades de innovación. Otras empresas e instituciones pueden basarse en él para el desarrollo de iniciativas similares.

  1. Presentación del programa Innovation Hub Travel Edition, la comunidad de innovación digital en el ámbito de los viajes y el turismo, por parte de Sara Tendero, de Mobile World Capital Barcelona.
  2. Debate dedicado a tratar por qué los ecosistemas de innovación son esenciales para el futuro del sector turismo. Con la participación de representantes de las empresas Amadeus (Alex Luzarraga), Globalia (Luis Ureta) y TravelgateX (Oscar Pérez). Moderado por David Domingo, del Innovation Hub Travel Edition.
  3. Lanzamiento de la competición de proyectos especializados en deporte y turismo: Sports Tourism Startup Competition, promovida por UNWTO y Barça Innovation Hub.
  4. Tour de descubrimiento por la zona de exposición, donde se visitan las startups y las corporaciones más interesantes del sector del turismo que se exhiben en 4YFN, como Vueling, Broomx o Conector TravelTech.
  5. Presentación de proyectos de Inteligencia Artificial: un panel enfocado en AI y machine learning aplicado al turismo y la industria de los viajes. A través de estas presentaciones se pudieron conocer varios ejemplos de empresas que utilizan el Big Data y de cómo algunos jugadores clave están dando forma a la industria de viajes del futuro utilizando y optimizando técnicas de aprendizaje automático. La presentación del evento corrió a cargo de Florian Mesny. Estos fueron los ponentes del evento:

Startups Traveltech presentes en 4YFN

VirtualTraveller es una startup fundada por emprendedores que piensan que cada persona merece experimentar el mundo que le rodea y que la falta de dinero, de tiempo o de capacidades físicas no debe ser un obstáculo para conseguirlo.

Broomx es una compañía tecnológica que crea las herramientas más avanzadas para disfrutar de la realidad virtual en espacios reales. Fundada en 2014 en Barcelona, desarrolla soluciones propietarias en los campos de software, hardware y servicios en la nube.

Airning es una empresa con vocación tecnológica fundada en el 2016 que nace con la ilusión de informar y ayudar a los pasajeros de aerolíneas que se encuentran con incidencias en el transcurso de su vuelo.

Transparent es una startup española especializada en inteligencia de datos, que construye y mantiene productos de análisis de datos para instituciones que buscan una mejor comprensión de la industria de alquiler a corto plazo.

Holafly tiene como objetivo hacer la vida del viajero más sencilla, especialmente sus comunicaciones, para lo cual ofrece tarjetas SIM de datos para viajar por el mundo. Las tarjetas se pueden pedir cómodamente desde casa y tras recibirlas navegar a toda velocidad allá donde quiera que se viaje.

Xpik es una aplicación móvil que facilita la comunicación a los turistas por medio de secuencias de imágenes que todos pueden entender utilizando comandos de voz o escritos.

Programas de innovación y aceleración

Además de las startups, en el evento 4YFN se dan cita muchas corporaciones que desarrollan programas de innovación abierta, ya sea a través de aceleradoras corporativas, de venture builders o de corporate ventures, que son las tres formas más habituales en las que una gran empresa puede trabajar con las startups en busca de innovación.

Las aceleradoras corporativas suelen ser programas de formación, mentoring y trabajo en los que la startup recibe asesoramiento de la corporación a la hora de impulsar su negocio. Se trata de programas de una duración determinada en la que la empresa debe adaptarse al ritmo de trabajo de la corporación y a las normas de funcionamiento que ha diseñado para la aceleradora.

Un venture builder es la forma en la que una empresa construye nuevos proyectos que pueden llegar a convertirse en spin-offs. La diferencia respecto a cómo se ponían en marcha antes nuevas líneas de negocio dentro de la empresa es que ahora se sitúa al frente del proyecto a un intraemprendedor que, aplicando la metodología Lean Startup, tiene la misión de validar un nuevo modelo de negocio y presumiblemente podrá tener una participación de esa empresa futura.

En el caso de los corporate ventures, la gran corporación busca startups en las que invertir y dedica una parte de sus recursos de innovación en apoyar un modelo de negocio incipiente que puede reportarle un beneficio en el futuro, ya sea a nivel de negocio o como complemento a su actividad principal.

Si nos fijamos en el nivel de control que tiene la corporación en cada uno de los modelos veremos que en la aceleradora tiene mucho control, ya que es quien define el modelo de trabajo y la startup tiene que adaptarse a él; en el venture builder la empresa tiene todo el control, ya que apenas intervienen agentes externos; y en el corporate venture la corporación tiene muy poco control ya que se convierte en un inversor que probablemente tiene un porcentaje pequeño de la startup y por lo tanto poca capacidad para influir en la toma de decisiones.

Cualquier gran empresa que quiera innovar y considere desarrollar una estrategia de innovación abierta, sabe que las startups pueden ser una gran fuente de nuevas ideas, proporcionar nuevas formas de llegar a los clientes y poner en marcha nuevos modelos de negocio. Gracias a la frescura de las ideas que pueden llegar por parte de los emprendedores y a la flexibilidad que ofrece el modelo de startup a la hora de validar ideas y pivotar modelos de negocio, siempre resulta muy recomendable que la corporación se mantenga conectada con este ecosistema que de lugar a nuevas empresas y proyectos.

En el evento 4YFN tuvimos la oportunidad de conocer la iniciativa de innovación abierta de Vueling en el marco del proyecto Hangar 51, impulsado por la matriz de la aerolínea IAG. En este caso se trata de una propuesta enfocada al desarrollo de utilidades tecnológicas destinadas a mejorar la atención al cliente en los viajes. Para ello desde la empresa se colabora ya con varias startups: Destygo, que facilita la comunicación y las gestiones a través de chatbots; Migacore, que utiliza el machine learning para predecir los patrones de conducta de los usuarios; y SeatAssignMate, que permite facturar vía mail y optimizar la asignación de los asientos en el vuelo.

Para conocer un poco mejor cómo funcionan estos programas de innovación abierta que desarrollan las grandes empresas, compartimos a continuación la información relativa a Hangar 51, que cuenta tanto con una aceleradora como con un fondo de inversión.

El programa de aceleración de Hangar 51 se lleva a cabo en Londres y ha sido diseñado en colaboración con la empresa L Marks. Se trata de una iniciativa de 10 semanas que ofrece la posibilidad a las startups de probar sus productos a escala y trabajar de cerca con el equipo directivo y expertos entre el grupo IAG. El objetivo es el de testar los productos y servicios más prometedores para los clientes de la aerolínea. Doce startups han participado en ediciones anteriores de Hangar 51, aprendiendo de grandes emprendedores y expertos en la materia que estuvieron presentes para ayudar en los espacios dedicados al programa de las oficinas de IAG en Londres, Madrid y Barcelona. Además, cada startup ha tenido la oportunidad de presentar su proyecto para recibir financiación de IAG. En este programa de aceleración se trabaja en las categorías: servicio conectado, operaciones inteligentes, fidelización & recompensas, futuro de la logística de carga y nuevos productos.

Por otro lado, el fondo de inversión de IAG para startups ofrece la oportunidad de obtener inversión de Hangar 51 Ventures, disponible para aquellas compañías con el potencial de transformar la industria de los viajes. Su objetivo es aprovechar la escala y la diversidad de las marcas de IAG para descubrir y colaborar con las empresas más disruptivas, para ello ofrecen el capital, el acceso al mercado, el conocimiento de la industria y los recursos globales para crear colaboraciones valiosas. Las áreas de esta industria en las que están interesados en invertir incluyen: distribución, lealtad, datos, automatización del aeropuerto, robótica de procesos, experiencia del cliente y movilidad del futuro.Para ello buscan compañías que pueden disrumpir en cualquier parte de la industria de los viajes, con un enfoque en financiaciones iniciales y en las series A y B. Los criterios de inversión que aplica el fondo son la alineación estratégica con IAG y la capacidad de lograr objetivos conjuntos: la capacidad de crecer rápidamente; el equipo de la startup; y un aporte de valor significativo para el cliente o para la operación.

También en el evento 4YFN pudimos conocer la iniciativa Conector TravelTech que se trata de una aceleradora privada, que ha desarrollado programas en diferentes verticales de negocio y en ahora busca también trabajar con startups de base tecnológica en el sector de los viajes y turismo. A estas startups que forman parte de su programa de aceleración se les ofrece mentorización, inversión, acceso a partners y ecosistema, oficinas para trabajar y formación.

Travel Innovation Hub como catalizador de la innovación en el sector turístico y los viajes

Como habéis podido comprobar en lo que hemos visto hasta el momento el Innovation Hub Travel Edition de Mobile World Capital está desarrollando una interesante actividad como catalizador de este ecosistema de la innovación en el ámbito Traveltech.

Para conseguir este objetivo el Innovation Hub Travel Edition se dedica a la captación de talento y de nuevas propuestas de startups de todo el mundo, facilitando también que las empresas participantes colaboren entre sí en proyectos y pilotos compartidos para mejorar el sector del turismo con nuevos servicios digitales y consolidar la industria turística local como líder en innovación digital.

En este sentido los promotores de la iniciativa, el Gremi d’Hotels de Barcelona y la Fundación Mobile World Capital Barcelona, tienen también como objetivo crear una comunidad de empresarios y directivos de empresas turísticas permanente en Barcelona y conectarla con otros ecosistemas turísticos innovadores del mundo, propiciando que compartan entre ellos sus innovaciones. La experiencia de la MWCapital y su amplia red de conexiones internacionales son dos de los muchos puntos fuertes del proyecto.

B-Travel.Font el espacio de transformación e innovación digital en el sector del turismo.

En la línea de todo lo que os hemos contado en este artículo vamos a recomendaros un evento que os puede resultar interesante a todos los que estéis trabajando en el tema Traveltech. Se trata de B-Travel.Font que se realizará el 22 de marzo en Barcelona, como el área B2B enfocada en innovación digital dentro del gran salón del turismo B2C que es Btravel. Este evento pretende ser el espacio dedicado a la transformación y la innovación digital del sector del turismo y está organizado en colaboración con el Innovation Hub Travel Edition, una iniciativa de la Mobile World Capital Barcelona y el Gremi d’Hotels de Barcelona.

B-Travel.Font será un lugar de encuentro, inspiración, descubrimiento y conocimiento de los nuevos servicios digitales impulsados por las nuevas tecnologías que están cambiando los modelos de negocio de todo el sector (agencias, operadores, hoteles, transporte, entre otros) así como la experiencia del cliente final. A través de una conferencia, actividades de networking y la colaboración de los agentes más importantes del ecosistema, B-Travel.Font tiene la ambición de impulsar la innovación digital y crecimiento económico en este sector clave para la economía de Cataluña y España. En el evento participarán los líderes del sector del turismo: desde corporaciones, pymes y startups hasta inversores interesados en la innovación digital en el sector.

Además, en el marco del evento B-Travel.Font tendrá lugar la presentación del Observatorio Traveltech, del que forma parte este artículo y que estará disponible para su descarga en Futurizable a partir del 22 de marzo. Los interesados en participar en el evento podéis apuntaros aquí usando el código de invitación “IHTE”. ¡Os esperamos!

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Un viaje por el presente y el futuro del sector Traveltech

Publicado el 28 febrero, 2019

Después de sumergirnos hace unos años en el ámbito del Blockchain, de entrar después de lleno a conocer cómo está cambiando la gestión del talento en las empresas y, más recientemente, en el mundo de las Insurtech, desde Futurizable nos hemos embarcado en un nuevo viaje hacia el futuro, esta vez con destino Traveltech. No estamos solos en esta apasionante travesía. Contamos con la compañía del Travel Innovation Hub de Mobile World Capital Barcelona y Sngular, un tándem perfecto con el que nos ponemos en camino para alcanzar con éxito nuestro destino: conocer a fondo cómo la transformación digital y la innovación están cambiando el turismo. El peso de este sector en el contexto económico y el fuerte y exponencial impacto que en él tiene la tecnología nos llevan a hablar de un concepto con cada vez más importancia en nuestra vida, el Traveltech.

El pasado 12 de febrero conocíamos los resultados del que ha sido el primer ladrillo en la construcción de este Observatorio, una encuesta a nuestros suscriptores para conocer el estado de la innovación en el sector del turismo. Gracias a este interesante punto de partida pudimos saber que, para el 44% de los encuestados, el mayor reto al que se va a enfrentar el turismo en los próximos años es la adopción de la tecnología para la mejora de los modelos de negocio, o que, si nos planteamos qué tecnología tendrá un mayor impacto en el campo de los viajes, el Big Data es uno de las candidatos con más opciones, seguido muy de cerca por la Inteligencia Artificial.

El mismo día que conocíamos estas respuestas tenía lugar en el sHub Madrid la siguiente etapa del desarrollo de este trabajo, el Think Tank del Observatorio Traveltech. Para abordar mejor la visión sobre el presente y futuro de este sector pensamos que nadie mejor para ilustrarnos que aquellos que se dedican plenamente a él. Veinte profesionales del sector turístico se dieron cita en este espacio de Sngular en Madrid para compartir visiones, detectar problemáticas y diseñar juntos soluciones para el futuro de los viajes.

Profesionales del turismo Think Tank

Este encuentro de expertos se organizaba bajo el formato unconference: a diferencia de las charlas habituales, los asistentes eran los verdaderos protagonistas y los que nutrían al evento con su conocimiento y expertise. Tras una presentación a cargo de Javier Martín, fundador de Futurizable y director de Innovación Abierta en Sngular, y de David Domingo, head del Travel Innovation Hub, la siguiente parada de este viaje fue un brainstorming de cuestiones relacionadas con el turismo a través de Design Thinking. Posteriormente se agruparon las distintas propuestas en torno a campos más genéricos: sostenibilidad y economía colaborativa, Big Data, Innovación Abierta y otro apartado que incluía una miscelánea de tecnologías. Aunque estos fueron los temas finalmente seleccionados para comenzar a trabajar, la pizarra de esta dinámica estaba llena de muchos otros: Realidad Mixta, Uberización, Educación, Social Shopping, Accesibilidad o Smart Data, entre muchos otros.  

El debate estaba servido. Durante una media hora los asistentes abordaron una completa visión del mundo de los viajes, compartieron y enriquecieron sus propias perspectivas y eligieron a un portavoz por cada uno de los grupos. Llegaba por fin el momento más esperado de este Think Talk: comunicar al resto de participantes las principales conclusiones que habían alcanzado, que pasamos a exponer a continuación.

Mesa 1: Sostenibilidad y Economía Colaborativa

Al igual que ha sucedido con numerosas facetas de nuestra vida, la forma de viajar se ha transformado con el aterrizaje de las nuevas tecnologías, lo que ha dado pie a nuevas modalidades de empleo y a la llegada de desafíos y oportunidades para este sector en auge. Se detectan varias problemáticas en este sentido:

  • Por un lado, la masificación, un fenómeno que puede afectar a los actores locales y hay que vigilar muy de cerca porque puede ir en detrimento del propio turismo. No podemos olvidar que los visitantes acuden atraídos por el encanto local del destino, que podría desaparecer debido a esta masificación, como ya está ocurriendo, por ejemplo, en destinos como Venecia.
  • Otros de los escollos es que las grandes empresas tecnológicas descubren, inventan y aplican las últimas novedades a una velocidad muy por encima de la rapidez con la que los gobiernos legislan, llegando a un punto en el que se regulariza desde la opinión, no desde la realidad.
  • Existe, además, un serio problema de precariedad laboral. Hoy en día ya es poco usual que una persona permanezca toda su vida activa en una misma empresa. En el caso de los jóvenes este fenómeno se acentúa, ya que no están más de un año en la plantilla de una determinada organización.

Ante este abanico de desafíos, el grupo de profesionales del Think Tank planteó una serie de soluciones que pasan por la necesidad de legislar. Es necesario trabajar para que la masificación sea un aliado para estos destinos, en lugar de un obstáculo para su desarrollo. Debe existir, asimismo, un equilibrio entre locales y turistas, de forma de si una empresa tiene 10 o 20 apartamentos en el centro de la ciudad exista una regulación que vigile que la cantidad de establecimientos destinados al turismo sea proporcionada.

Otra de las necesidades detectadas por este elenco de especialistas es que se produzca una mayor colaboración entre los distintos distribuidores turísticos y todos los players a nivel mundial, que deben enfocarse en la reinvención de los negocios y en la correcta gestión de la demanda para evitar «matar a su gallina de los huevos de oro». Tecnologías como el Big Data y la Inteligencia Artificial pueden ser de gran ayuda para que los nuevos actores puedan seguir su proceso de implantación en una situación de sano equilibrio con los negocios turísticos locales. En definitiva, la gran clave que se extrae de esta parte del Think Tank es la urgencia de regular correctamente para frenar la «ambición humana de querer cada vez más», así como de ofrecer más formación para no enfocarnos tanto en la satisfacción inmediata y reflexionar sobre cómo nos afecta este fenómeno como sociedad.

Mesa 2: Big Data

Como mostraban los resultados de la Encuesta Traveltech, el Big Data es una de las tecnologías emergentes con más proyección en el sector turístico. Cada vez son más las startups que irrumpen en el escenario innovador para colaborar con las empresas turísticas en tareas como la recopilación, la gestión, el análisis y la adecuada toma de decisiones en base a esta información obtenida.

Pero, como alertaba el grupo de expertos reunidos en torno a esta mesa de trabajo, los datos por sí mismos no significan nada si no se aplican a la resolución de un problema concreto del modelo de negocio. El Big Data sitúa al sector Traveltech ante una amalgama de retos muy interesante. Estos fueron los señalados por los profesionales:

  • Ante la gran cantidad de datos recopilados a través de esta tecnología, las empresas tienen por delante el imperioso objetivo de recopilarlos todos en un único sistema que se aplique a la resolución de un determinado problema de negocio.
  • Se detecta que el Big Data tiene un peso mayoritario en la faceta previa de un viaje. Sin embargo, tiene mucho sentido también durante el propio viaje y de forma posterior a él. Teniendo siempre como meta principal la mejora de la experiencia de cliente, áreas como el Big Data y la Inteligencia Artificial se pueden enfocar en la predicción y la recomendación en tres niveles diferentes: la customización una predicción a nivel de perfil de cliente: «¿Cómo se comporta una familia? ¿Quieres servicios como piscina?»; otro nivel de individualización aquí no hablamos tanto de perfiles como de segmentos; por ejemplo, una familia de clase media; y, por último, un nivel de personalización, con un grado mínimo de adaptación al usuario. En este caso aquí la tecnología entra en juego para predecir su patrón de comportamiento y ofrecer al turista un producto adaptado a sus gustos y necesidades.
  • Otro de los retos apuntados es el de disponer de personal especializado que sea capaz de aplicar y sacar el máximo partido de toda esta investigación y de los numerosos avances tecnológicos que cada día van surgiendo.

Mesa 3: Innovación Abierta

Tras debatir durante un tiempo, los profesionales que se decantaron por el grupo de trabajo de Innovación Abierta partieron de una hipótesis muy clara: existe una falta de cultura de compartir en las empresas. No existe, tampoco, una hoja de ruta que ayude a las organizaciones a innovar en abierto y, para este grupo de especialistas, el 95% de las personas que tienen que aplicar la innovación ni están lo suficientemente preparadas ni formadas ni tienen aptitud innovadora. No cabe duda de cuál es la máxima prioridad en este campo: encontrar nuevos modelos de negocio que tengan como centro la innovación abierta y como eje de actuación la simbiosis de la Academia, el sector empresarial, las startups, las aceleradoras y los destinos turísticos.

Pero para desarrollar este espacio de innovación es necesario que exista un entorno desde el cual estos players puedan pasar de la palabra a la acción. Existen numerosos y variados estudios, eventos y presentaciones, pero para que resulte la ecuación es necesario que se cree un «destino living lab», un espacio vivo donde todas las partes implicadas puedan trabajar e impulsar esta área.

Mesa 4: Cajón «de sastre» de tecnologías

Este grupo de trabajo estaba compuesto por una mezcla de varias tecnologías: IoT, Realidad Virtual o Realidad Aumentada, entre otras. Para este grupo de profesionales del sector turístico, hay una tecnología transversal a todas las etapas de la experiencia turística, el Big Data. Esta tecnología influye en el momento de inspiración previo al viaje, cuando el usuario aún no sabe adónde ir; en la planificación; en la reserva, la parte menos agradable que es necesario llevar a cabo de forma segura, y durante el viaje mismo. Además, podría aprovecharse su impacto para compartir esa experiencia, fidelizar y así retroalimentar este ciclo vivo.

En este último punto existe una dificultad que los profesionales del sector Traveltech no pueden pasar por alto, y es que los viajeros no siempre hacen el mismo tipo de viaje, ya que en cada momento presentan necesidades diferentes. Una vez acuden en familia, otras con pareja, otras con amigos. Nos encontramos, de esta forma, con una misma persona que, según la coyuntura, es un tipo de viajero u otro. Esto introduce una complejidad adicional: identificar no solo a la persona, sino también lo que desea en cada situación.

Otra de las tecnologías punteras es el Internet de las Cosas (IoT), con un enorme potencial para captar información sobre el ecosistema en el que vive: el hotel, las experiencias, el barco, la terminal, etc. Esta misma línea se encuentra también la robotización, que comienza a hacer acto de presencia a la hora de ofrecer servicios en la escena turística, como servir cócteles, por ejemplo. Llama la atención también el ámbito del reconocimiento biométrico, que podría tener aplicaciones tan interesantes como la detección de emociones cuando el usuario está mirando adónde ir u observando algo en un escaparate.

La Realidad Virtual es otra de las áreas de innovación con gran potencial de aplicación en el ámbito Traveltech. Y aquí no solamente hablamos de los vídeos 360, sino que la Realidad Virtual ya es, en ocasiones, un destino en sí mismo. Es posible utilizarla tanto en tercera persona, desplazándose con el ratón del ordenador, o en primera persona, con un avatar que representa al usuario. Incluso, aunque menos extendidos, ya existen procesos de planificación y reservas, compartición y fidelización en el entorno virtual. En esta fase de inspiración vamos a oír hablar mucho sobre Realidad Aumentada, una forma de VR de gran utilidad que se consigue, por citar un ejemplo, mediante la superposición de un avatar en un folleto turístico. Gracias a esta aplicación ampliamos información y le otorgamos un toque más personal a la realidad.

Por último, estos profesionales también dedicaron parte de su discusión al Blockchain, especialmente útil para la detección del fraude en el ámbito turístico, permitiendo asegurar que lo que se vende es real.

Si tuviéramos que quedarnos con dos grandes conclusiones de este Think Tank, sin duda destacaríamos, por parte de la Administración, la urgente necesidad de regularizar con agilidad el sector turístico, así como la importancia adaptarse a cómo el viajero usa la tecnología por parte de las empresas. Todos los actores que intervienen en un sector tan importante para la economía como el turismo deben darse la mano y avanzar juntos en la misma dirección: ofrecer al turista una experiencia personalizada, inteligente, que no solamente satisfaga sus deseos sino que sea capaz de adelantarse a ellos.

La perspectiva aportada por estos 20 profesionales del sector turístico nos ha sido de gran utilidad para enriquecer la elaboración del Observatorio que actualmente tenemos en marcha, y del que seguiremos hablando mucho en las próximas semanas. Nos ha servido para poner nombre a las principales problemáticas por las que atraviesa el sector de los viajes y, sobre todo, para detectar los grandes desafíos del turismo. ¡Muchísimas gracias a todos por acompañarnos en este viaje por el sector Traveltech!

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Conoce los resultados de la encuesta sobre Traveltech

Publicado el 12 febrero, 2019

Hace unas semanas que en Futurizable lanzamos una encuesta para conocer el estado de la innovación turística que viene propiciada por las tecnologías digitales. Ahora ya tenemos los resultados y vamos a compartirlos a continuación con todos vosotros.

¿Cuál es el mayor reto al que se va enfrentar el sector turístico en los próximos años?

Como podéis comprobar, la tecnología es la que está marcando el ritmo en lo que a innovación se refiere, pero sin dejar de lado que las personas siguen siendo protagonistas de un sector que muchas veces se puede estar confiando en cierta estabilidad a nivel económico, pero que sin duda tiene que estar en constante proceso de mejora, debido a cómo funciona la economía en general y a la forma en la que van cambiando las necesidades e intereses de los clientes.

 

¿Cuál es la mayor oportunidad que ofrece la tecnología para mejorar el sector turismo?

En un contexto en el que las grandes empresas se están transformando digitalmente para ser capaces de competir y adaptarse a los cambios que se producen en el mercado, cada vez está tomando más protagonismo la necesidad de repensar los modelos de negocio teniendo como base las necesidades e intereses reales de las personas. Por lo tanto la tecnología, ahora más que nunca, debe humanizarse, para que realmente pueda cumplir su misión de servicio y ayudarnos a mejorar tanto a nivel social como para resolver los problemas que se presentan en el futuro, como puede ser el deterioro del medioambiente.

¿Qué tecnología emergente consideras que va a tener una mayor influencia en el sector turístico?

El Big Data se está convirtiendo en la tecnología que mejor entienden la mayoría de empresas de cara a aplicarla en el corto plazo. Una vez superado el reto que ha supuesto la adopción de internet como principal canal de comunicación con los clientes y de comercialización de los productos, las empresas se enfrentan a nuevos retos a la hora de utilizar la tecnología para seguir optimizando sus procesos y prestando un mejor servicio a sus clientes. En ambos casos el Big Data puede hacer una gran aportación y es por esto que cada vez están surgiendo más startups que se dedican a llevar a cabo esa labor de ayudar a las empresas en la recopilación, gestión, análisis y toma de decisiones basadas en los datos.

¿Puedes recomendarnos alguna startup de Traveltech que te parezca especialmente interesante?

Sin duda las startups están jugando un papel muy importante en el ámbito de la innovación turística y en los próximos años van a ir tomando aún más relevancia. Esto se debe a que hasta ahora la startup trabajaba de manera independiente hasta llegar a cumplir sus objetivos, lo cual se ha comprobado que en la mayoría de las ocasiones no se cumplía, ya que existe una alta tasa de fracaso en lo que se refiere a la puesta en marcha de nuevos negocios. Pero ahora las startups ya no se enfrentan solas a estos retos, ya que recientemente se han empezado a poner en marcha iniciativas de innovación abierta a través de las cuales las corporaciones se conectan con el ecosistema de los emprendedores y las startups para trabajar juntos en el impulso de nuevos modelos de negocio o en la creación de productos o servicios que se adapten mejor a las necesidades que van surgiendo en el mercado.

Gracias a todos los que habéis participado en la encuesta sobre Traveltech podemos conocer un buen número de startups que trabajan en el ámbito del turismo y los viajes.

  • Transparent es una empresa especializada en inteligencia de datos que construye y mantiene productos de análisis para instituciones que buscan una mejor comprensión de la industria de alquiler a corto plazo.
  • The Hotels Network: personalización predictiva para obtener más reservas directas y mayores ingresos. Utiliza machine learning para entender mejor el comportamiento de los usuarios y personalizar la experiencia web del hotel para cada visitante, ofreciendo los mensajes y ofertas más convincentes.
  • Beonprice es una startup que ha construido el producto BQI®, el algoritmo más potente e innovador (que tiene en cuenta más de 350 servicios del hotel) para proporcionar el mejor precio y las decisiones más adecuadas de distribución en tiempo real.
  • Hopper ofrece una app que predice los precios y ayuda a los usuarios a reservar sus vuelos y hoteles en el momento adecuado, ahorrando hasta un 40% en el coste de los viajes.
  • Epteca construye un marketplace que reúne a compañías de viajes, proveedores de servicios y clientes en una innovadora plataforma que busca crear nuevas oportunidades de ingresos y mejorar la experiencia del cliente en todas las fases de su viaje.
  • Stay22 es un sistema de alojamiento basado en mapas que permite a los asistentes a un evento encontrar alojamiento al precio más bajo disponible. Para ello ayudan a los organizadores de eventos a simplificar y mejorar el proceso de planificación con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia de viaje y reserva de alojamiento.
  • Essentialist es un club privado online para apasionados de los viajes, que ofrece un nuevo concepto en diseño de viajes, aprovechando el conocimiento experto de sus editores. Para ello cuentan con los principales periodistas de viajes y estilo de vida que unen con las últimas y más personalizadas posibilidades de la tecnología digital.
  • Travelperk ha desarrollado una herramienta digital para ayudar a los trabajadores a reservar los viajes de empresa, dando independencia a los empleados, garantizando la visibilidad y ahorrando tiempo en la gestión de los viajes de empresa.
  • Timeshifter es una app que pretende ayudar a eliminar el jet lag a todas aquellas personas sujetas a frecuentes desplazamientos a nivel internacional. Está basada en las últimas investigaciones en sueño y neurociencia circadiana y ha sido creada por Steven Lockey, profesor asociado en la Escuela Médica de Harvard.
  • Turvirtualtur ofrece a las agencias de viajes una herramienta de ventas para ofrecer a sus clientes contenidos 360 con los que conseguir  una experiencia de inmersión en el destino que buscan para sus vacaciones, ocio, negocio, con lo que se complementan otras herramientas como folletos y demás material de ventas.
  • Biduzz ofrece un servicio instantáneo, personal y privado de chat con agentes de viajes expertos, que ayuda a los usuarios a diseñar su viaje personalizado a cualquier destino, y reservarlo al mejor precio.
  • Howlanders ofrece un servicio online que permite a los turistas reservar los mejores tours de América Latina ofrecidos por agencias locales.
  • Smartvel ayuda a las empresas turísticas a mejorar la experiencia de sus clientes con contenido de destino que les resulte relevante, a través de un SaaS de contenido digital.
  • Waynabox se propone lograr que sus clientes puedan viajar de una forma más divertida, emocionante e inesperada y siempre al mejor precio posible. Para ello vende viajes a destinos desconocidos por los clientes que seleccionan sus intereses pero no el lugar concreto al que van a viajar.
  • Byhours propone una nueva manera de reservar hoteles a través de las microestancias, a partir de 3 horas de estancia se pueden reservar hoteles en las principales ciudades del mundo.
  • Yumegotravel tiene el objetivo de dar acceso a todas las personas del mundo a viajar con otras sin importar su edad, género, nacionalidad, raza, religión o clase social.
  • Minube tiene el objetivo de ser la web y app de viajes ideal que inspire a hacer el viaje perfecto. Un lugar en el que compartir experiencias, opiniones y fotos con los más de 3 millones de personas que forman parte de su comunidad de viajeros.
  • Punta de Mar es una empresa que se dedica a producir soluciones habitacionales adaptadas a diferentes tipos de entornos acuáticos. Para ello reúne las nuevas tendencias del turismo generando una propuesta innovadora y sostenible para personas que buscan alternativas personalizadas de bienestar y confort en entornos únicos.
  • Glamping Hub han creado la comunidad de glamping más grande del mundo, ofreciendo a través de su web alojamientos de lujo en plena naturaleza que suponen una forma diferente de viajar.
  • Whin ha desarrollado el producto Whin Smart PMS que ejecuta automáticamente las tareas diarias más repetitivas del hotel, eliminando los procesos manuales como la gestión de reservas y cancelaciones, actualizaciones de precios y disponibilidad, validación de tarjetas, cargos y devoluciones, redacción y envío de emails.
  • Greencustomers promueve las greenrooms, habitaciones eco-responsables en alojamientos turísticos que a través del dispositivo móvil, permiten obtener un grado de eficiencia durante la estancia, adoptando conciencia en buenos hábitos que ayudarán a ahorrar dinero en casa.
  • Friendtheory tiene el objetivo de inspirar y hacer que los viajes sean accesibles para todos. Para ello ayudan a los viajeros a que pierdan el miedo a viajar, sabiendo que tienen un amigo cuando llegan a su destino.
  • Culture Trip es una startup que opera en el ámbito de los viajes, medios y entretenimiento. Su actividad consiste en crear historias que revelan lo que es único y especial sobre un lugar, su gente y su cultura.
  • Xmigrations es un ecobuscador de experiencias en la naturaleza. Con cada reserva, se colabora con una acción medioambiental del lugar que visitas.
  • Astrolandagency se presenta como la la primera Agencia Interplanetaria Española, con la capacidad de testar nuevas tecnologías  y desarrollar habilidades para vivir en un ambiente hostil como el del planeta rojo.
  • Güelcom se dedica a la creación de chatbots para hoteles, con el objetivo de aumentar las reservas directas, resolviendo las dudas de los huéspedes 24/7 y ofreciendo consejos sobre qué hacer en la ciudad automáticamente, a través de mensajería instantánea.

Y no solo las startups trabajan para mejorar el sector turismo y los viajes a través de la innovación. También existen muchas organizaciones, tanto instituciones públicas como empresas, que están poniendo en marcha iniciativas que vale la pena conocer.

¿Puedes hablarnos de alguna iniciativa turística que te parezca innovadora?

  • El Travel Innovation Hub es una gran comunidad del sector de los viajes y el turismo digital que busca potenciar la innovación y el uso de las nuevas tecnologías en este ámbito. Para ello se dedican a conectar plataformas internacionales y compartir conocimientos y recursos con ellas para fomentar sinergias sólidas y promover iniciativas de innovación abierta en el sector.
  • 1st UNWTO Tourism Startup Competition es una iniciativa pionera que ha identificado a las empresas emergentes al frente de la transformación del sector turístico y el fortalecimiento de los ecosistemas de innovación a través del turismo, impulsada por la Organización Mundial del Turismo (OMT), en asociación con el grupo turístico líder de España y América Latina, Globalia.
  • FairBnb es una iniciativa que trabaja con los anfitriones y vecinos para decidir colectivamente junto con los ayuntamientos cómo hacer el proceso de alquiler de corta estancia más justo, más sostenible y que favorezca a toda la comunidad. Los beneficios obtenidos a través de esta plataforma no son un fin en sí mismo, sino que son invertidos de vuelta en las comunidades donde la plataforma opera.
  • Los usos avanzados de Big Data y AI que está implantando Barceló Hotels para optimizar el resultado de Ocupación x Tarifa de cada viajero en base a sus intereses y preferencias.
  • La propuesta comprometida de Iberostar de eliminar los plásticos desechables de todos su hoteles en un proceso de innovación para la sostenibilidad.
  • Las propuestas que se comienzan a poner en marcha de cara a hacer turismo con gafas de Realidad Virtual con el objetivo de poder conocer los destinos turísticos antes de viajar.
  • Smart rooms a través de la utilización de chatbots; Realidad Virtual para visitas virtuales en los hoteles y en los entornos del destino y Realidad Aumentada para la realización de guías turísticas en el móvil.
  • Mindful Travel Destinations es una asociación sin ánimo de lucro que nace para potenciar este nuevo turismo que busca el equilibrio entre «cuerpo, mente y alma».
  • Travel Tech Solution from Spain como iniciativa impulsada por ICEX España Exportación e Inversiones, en colaboración con la oficina Económica y Comercial de España en Berlín, y con el apoyo de SEGITTUR, dentro de la Feria Internacional de Turismo ITB de Berlín.
  • Turismo espacial que comienza a dar sus primeros pasos, quizás más de una forma más lenta de la que se podría pensar inicialmente pero que seguramente tendrá un mayor desarrollo en los próximos años.
  • Sensorizar el mar utilizando tecnologías de IoT, en zonas turísticas con costas con muchas calas, con ponientes y levantes, con mareas, vientos y medusas se convierte en una gran ayuda en Smart Tourism.
  • Diseño de la oferta turística usando Big Data para la optimización y para la personalización.

¿Conoces alguna empresa del sector turístico que esté desarrollando una estrategia de innovación abierta?

  • Amadeus for Startups con Amadeus Next quiere crear el proveedor líder de soluciones de TI para el turismo mundial y la industria de los viajes. A través de esta iniciativa se mentoriza, se ofrece formación y se trabaja de forma colaborativa con empresas emergentes de viajes en Asia Pacífico en su viaje para convertirse en compañías increíbles.
  • Agora Next de Telefónica Open Future Travel Tech Hub quiere convertirse en el mayor hub de innovación y aceleradora de startups en Travel Tech y Turismo del sur de Europa. Para ello trabaja acercando la evolución digital de startups e ideas disruptivas al ecosistema empresarial, buscando una continua evolución y transformación.
  • Booking Booster Programme trabaja con las startups en sus diferentes etapas de desarrollo para ofrecerles orientación y asistencia cuando más lo necesitan. Para ello trabajan juntos hacia un futuro más sostenible para la industria global de viajes.

¿Piensas que la Economía Colaborativa puede ayudar a hacer más sostenible el sector turístico?

  • Sí, mucho. El impacto social —no solo medioambiental— del turismo está llegando a la saturación de algunos destinos míticos, hasta hacer que los turistas los rechacen. España en 2018 ha batido récord de turistas con 83 millones. Algunos operadores pronostican un descenso para 2019 precisamente por esta razón.
  • Sí, ya que puede ayudar a desmasificar los centros turísticos de las grandes ciudades, además de hacer que ciudadanos de a pie empiecen a beneficiarse del turismo de su ciudad.
  • El crecimiento del turismo en el mundo es exponencial y las empresas tradicionales no son capaces de satisfacer las demandas de estos turistas. En este contexto la economía colaborativa es la solución para estas demandas.
  • Sin lugar a duda. El reto del sector es la reutilización de la mayor parte de los materiales para ser sostenibles. Por lo tanto todo lo que pueda contribuir a optimizar recursos es positivo.
  • Si, considero que modelos de negocio como Airbnb o Fairbnb pueden hacer que este sector resulte más sostenible.
  • Para mí el concepto de sostenibilidad es bastante amplio. Si la pregunta se refiere a sostenibilidad medioambiental, creo que no. Si es social, puede que sí, pero desde una visión amplia y bien entendida de lo que es y puede aportar una economía colaborativa.
  • Sin duda, sobre todo en el ámbito de la movilidad, donde los recursos compartidos van a producir un cambio sobre los precios de esta actividad.
  • Si, creo que gracias a empresas como Airbnb el turismo de la experiencia ha cambiado de forma radical, gracias a la incorporación de nuevos players.
  • Estaría muy bien, pero casos como la gentrificación causada en muchas ciudades para especular en Airbnb demuestran lo contrario.
  • Definitivamente. Ya lo hemos visto con Blabacar, Airbnb o Couchsurfing. Viajar está muy relacionado con vivir nuevas experiencias y disfrutar. Los viajeros de un mismo destino suelen tener muchas cosas en común, es un cóctel perfecto.
  • Por supuesto, al fin y al cabo la Economía Colaborativa podría hacer un mejor reparto de los recursos aportando valor a las comunidades locales.
  • Sí, gracias al aprovechamiento de infraestructuras existentes y gastos de mantenimiento asociados, además de por la mayor posibilidad de diversificación.
  • Sí, al universalizar el acceso al ocio turístico y optimizar los precios cuando se puede ajustar mejor la oferta y la demanda.

¿Cuáles crees que son los principales problemas para el sector del turismo que pueden ser resueltos con el buen uso de la tecnología y la innovación?

  • Viajar ha sido un lujo en el pasado. Hoteles, aviones o agencias de viajes hacían que una persona de clase media no pudiera hacer un viaje grande al año. En los nuevos tiempos la tecnología está consiguiendo que estos viajes sean mucho más asequibles. Ahora el reto es seguir mejorando las experiencias. Veo un problema con lobbies como los hoteles y en la legislación, que tarda en adaptarse a los nuevos tiempos.
  • Desconocimiento de la región y falta de recomendaciones. Me parecería interesante desarrollar una plataforma con una serie de ratings de distintos lugares, restaurantes o sitios turísticos aportados por un círculo cercano (amigos, familiares) y tomarlos como referencia para mejorar tu experiencia de viaje (algo tipo Tripadvisor pero en tu circulo cercano, en el que confías más normalmente).
  • La masificación en los destinos top y la sustentabilidad.
  • La inmediatez en las reservas, la reducción del overbooking y el conocimiento del destino (mapas, guías…) antes de la estancia.
  • La personalización de experiencias para los viajeros.
  • La fidelización de los clientes y la optimización de los procesos de negocio.
  • Conocer y segmentar a los clientes durante todo el ciclo de viaje para ofrecer una experiencia personal.
  • Mejorar la utilización de los servicios públicos para ofrecer una mejor experiencia a las personas.
  • La confianza en los operadores turísticos y la cultura de planificar a largo plazo las vacaciones.
  • La personalización de las experiencias en base a los gustos y necesidades específicas de cada persona o familia.
  • La gestión de expectativas del turista y la mejora de la logística y experiencia del cliente.
  • El acceso ordenado a la oferta de servicios y comparativa de los mismos basada en opiniones de expertos y otros consumidores.
  • La personalización de la experiencia para aumentar la recurrencia y el uso del Big Data para optimizar los recursos empleados.
  • Oligopolios informativos (TripAdvisor, LonelyPlanet, Booking, etc.) que se convierten en canales privilegiados y hacen rodillo sobre oferta turística que no sea mainstream.
  • La correcta gestión y mantenimiento de los lugares. Como viajero busco la autenticidad y no la masificación.
  • Análisis de sentimiento en medios y RRSS, el pricing y poder ofrecer una mejor experiencia de cliente.
  • Evitar la intermediación innecesaria.
  • Anticipar problemas de retrasos o cancelaciones a la hora de viajar, ofreciendo alternativas.
  • Por ejemplo, la previsiones meteorológicas y la variación de precios de billetes por tiempo y antelación.
  • Los tiempos de traslados, los costes de los portes y el acceso de las sociedades emergentes al mercado global.
  • Buscar alternativas al turismo de masas pero económicamente rentables y asequibles.
  • Encontrar formas para ahorrar costes, pues considero que los aspectos económicos son los de mayor impacto en el sector turístico.
  • Altos costes fijos del sector tradicional, rentabilidad muy variable ligada al grado de ocupación.

Queremos agradecer a todos los que habéis participado en esta encuesta y que estáis colaborando en la realización del Observatorio Traveltech que estamos realizando en Futurizable con Travel Innovation Hub de Mobile World Capital Barcelona y Sngular. En las próximas semanas seguiremos compartiendo con vosotros información sobre el modo en el que la tecnología está ayudando a innovar en el sector del turismo y los viajes.

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Participa en la encuesta del Observatorio Traveltech

Publicado el 27 enero, 2019

Hace un par de semanas os contamos que en Futurizable nos habíamos embarcado en un nuevo reto en colaboración con el Travel Innovation Hub de Mobile World Capital Barcelona y Sngular para la puesta en marcha del Observatorio Traveltech. Una iniciativa que llevamos a cabo con el objetivo de conocer más en profundidad cómo la tecnología y la innovación van a influir en el sector turístico y el de los viajes en los próximos años.

Como cada vez que realizamos uno de los Observatorios de Futurizable, nuevamente partimos de una base de conocimiento que nos sirve como una primera aproximación a la temática que vamos a tratar, que en este caso es el artículo Traveltech: la oportunidad de la transformación digital del sector turismo y los viajes.

Y después de ese primer artículo, el siguiente paso en el camino es contar con la comunidad de Futurizable para ampliar la visión que tenemos sobre el tema y entender mucho mejor las posibilidades que ofrece la tecnología para mejorar un sector tan relevante como el del turismo y los viajes.

Para ello lo que hacemos es lanzar una encuesta en la que os animamos a participar, ya que conociendo vuestra opinión sobre el tema podremos marcar mucho mejor el rumbo al que nos vamos a dirigir a lo largo del desarrollo del Observatorio Traveltech.

Una vez que tengamos los resultados de la encuesta, podremos fijarnos nuevos destinos para este proyecto, a través de la puesta en marcha de eventos, la elaboración de entrevistas y nuevos contenidos, que irán poco a poco configurando el resultado del Observatorio Traveltech.

Por lo tanto, desde este momento te animamos a participar en la Encuesta del Observatorio Traveltech y de esta forma, entre todos, podremos lograr un mayor conocimiento sobre la forma en la que la tecnología y la innovación pueden ayudar a mejorar el sector turístico y de los viajes.

¡Muchas gracias!

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La oportunidad de la transformación digital del sector turismo y los viajes

Publicado el 15 enero, 2019

Traveltech es la palabra elegida para representar los cambios que las tecnologías digitales están produciendo en el sector turístico y los viajes. Un sector que en España destaca por ser uno de los líderes a nivel económico y que tiene en la innovación uno de sus grandes retos de futuro.

Hoy se pone en marcha el Observatorio Traveltech, que vamos a elaborar desde Futurizable con el Travel Innovation Hub de Mobile World Capital Barcelona y Sngular, con el objetivo de ayudar a fomentar la innovación en el sector turístico y colaborar en la transformación digital de este sector que sigue ofreciendo muchísimas oportunidades de futuro.

En el contexto de la transformación digital del sector turístico y los viajes, vamos a desarrollar este Observatorio Traveltech en el que podremos descubrir los principales aspectos que las empresas y organizaciones del sector deben tener en cuenta la hora de desarrollar las estrategias que les permitirán ser competitivas en el futuro. Para ello hablaremos de tecnologías exponenciales y de nuevos modelos de negocio digitales, y además vamos a ver cómo aplicar la innovación abierta en este sector, cómo aprovechar las metodologías de desarrollo ágil y las tendencias que proponen los movimientos colaborativos. Pero sobre todo vamos a hablar de personas, porque en todo proceso de transformación deben ser las protagonistas, y más aún en un sector en el que el viajero es quien marca el rumbo a seguir y el destino a alcanzar.

1. Las tecnologías exponenciales más relevantes en Traveltech

Sin duda las tecnologías exponenciales juegan un papel muy importante en los procesos de transformación digital del sector turismo, pero no es ni el único ni el más importante de los factores a considerar, aunque quizás sí que resulte el más llamativo para mucha gente. Hablar de Inteligencia Artificial y Realidad Virtual aplicadas al turismo y los viajes despierta mucho interés, y es por esto por lo que en la mayoría de ocasiones en las que se habla de Traveltech se hace referencia a la forma de aprovechar estas tecnologías disruptivas para mejorar los modelos actuales o inventar nuevos modelos de negocio en este sector. Igualmente otras tecnologías como el Cloud Computing, el Big Data, Internet of Things, la Robótica y el Blockchain van a ofrecer grandes utilidades en este sector, en el que aún los procesos de digitalización no están tan desarrollados como en otros sectores que han iniciado antes su transformación digital, como puede ser el sector financiero o el comercio.

Veamos a continuación qué tecnologías pueden ser las más relevantes dentro del ámbito Traveltech y cómo el sector turístico las puede aprovechar.

  • Cloud Computing: aquí podemos enmarcar todo lo relativo a cómo Internet ha aplanado el acceso a la información y ha facilitado enormemente las transacciones de negocio. Aunque el cloud hace referencia específicamente a la manera en la que se gestiona la información y el software a través de Internet (el SaaS), no cabe duda de que también ha sido un gran amplificador de todo lo relativo a las aplicaciones digitales, ya que sin esta tecnología ahora no podríamos estar usando, por ejemplo, las apps o las redes sociales, que ya resultan completamente cotidianas para nosotros.

Aquí es donde seguramente las empresas y organizaciones del ámbito turístico están más avanzadas en cuanto al aprovechamiento de la tecnología. Pensemos en todo lo relativo a la comercialización de productos y servicios relacionados con el turismo, que ya se gestiona mayoritariamente de manera online, o en cómo los viajeros cada vez pueden contar con mayores opciones de conectividad a la hora de organizar y realizar sus actividades turísticas.

Aprovechar al máximo todas estas tecnologías digitales es, sin duda, una de las grandes oportunidades que ofrece el Traveltech para las empresas y organizaciones turísticas, desde el software en la nube a las aplicaciones móviles, pasando por las redes sociales o el comercio electrónico. Parece de lógica, pero seguramente aún quedan entidades en las que se puede mejorar en este sentido, por lo que vale la pena seguir trabajando sobre ello.

  • Big Data: precisamente gracias al uso masivo de las aplicaciones de internet, como los foros, los blogs, las redes sociales o las tiendas online, las cuales cuentan con registros de usuarios y su actividad, a lo largo de los años se ha ido generando una cantidad ingente de información que, convertida en datos, nos puede ofrecer grandes utilidades de futuro en aspectos tan importantes para los negocios turísticos como puede ser la optimización, la segmentación y la personalización.

Porque cuando hablamos de Big Data nos estamos refiriendo a la capacidad de gestionar grandes volúmenes de información y utilizarla para mejorar la toma de decisiones en los negocios. Se trata de una evolución del Business Intelligence, que se lleva años aplicando en el sector turismo, pero ahora enriquecido gracias a esa cualidad que nos ofrecen los grandes volúmenes de datos a la hora de extraer mejores conclusiones o poder acceder a información relativa a muchos más aspectos de los que hasta ahora se han tenido en cuenta en este sector.

Y para poder sacar el máximo provecho a esta tecnología, que cada vez va a ser más imprescindible para definir las nuevas estrategias de negocio, vamos a necesitar contar con muchos datos en relación con la actividad en la que nos enfocamos. Por lo tanto, si aún no hemos empezado a definir esos modelos de captación de la información, va siendo hora de empezar a hacerlo si queremos resultar competitivos en el futuro frente a aquellos que sí que llevan un tiempo tomando datos y comienzan a usarlos para tomar las decisiones que les ayudan a mejorar.

  • Inteligencia Artificial: la que probablemente es la tecnología que más impacto va a tener en los negocios y las personas en el futuro próximo se encuentra en un momento álgido a nivel de desarrollo, porque ahora sí que las empresas comienzan a poder utilizar esta tecnología dentro de sus actividades.  Y esto es gracias a que nos encontramos en un momento en el que las tres palancas sobre las que se sustenta la Inteligencia Artificial comienzan a mostrar signos de madurez.

En primer lugar tenemos que contar con el Big Data ─que hemos comentado en el punto anterior─, ya que el Machine Learning, que es el área de la Inteligencia Artificial que más se está desarrollando en estos momentos, necesita alimentarse de grandes volúmenes de datos para poder funcionar. Por ejemplo, si queremos utilizar un sistema de reconocimiento automático de imágenes, tendremos que haber alimentado a ese sistema con millones de fotografías que le habrán ayudado a aprender a reconocer o diferenciar los objetos presentes en las fotografías.

También tenemos que hablar de Cloud Computing, ya que es lo que está aportando la potencia de computación que requieren los algoritmos de Inteligencia Artificial para funcionar, procesando esos millones de imágenes de las que hablamos o haciendo lo propio para aquellos ámbitos en los que vayamos a usar esta tecnología, como puede ser a la hora de procesar el lenguaje natural o en lo relativo a optimización de procesos. Para el sector turismo podría ser el diseño de rutas de transporte que resulten más eficientes en tiempo y en coste económico.

Finalmente en lo relativo a las palancas que hacen funcionar la Inteligencia Artificial nos encontramos con los algoritmos o las matemáticas, que están haciendo avanzar de forma tan importante esta tecnología en los últimos años. Aquí podemos hablar, por ejemplo, de técnicas como las redes neuronales, los árboles de decisión o los algoritmos genéticos, aunque para lo que a nosotros nos atañe, lo importante es pensar en el concepto de Machine Learning como la tecnología que está logrando que las máquinas aprendan por sí solas para, de esta forma, poder avanzar mucho más en lo relativo a la forma en la que la tecnología nos ayuda a mejorar en todo tipo de actividades.

Y en lo que se refiere al impacto que esta tecnología va a tener en el sector turístico, sin duda habrá multitud de aplicaciones, pero en el corto plazo veremos cambios en la forma en la que los usuarios, clientes o viajeros interaccionan de manera online con las empresas: comenzarán a hacerlo a través de los chatbots y de los asistentes virtuales basados en Inteligencia Artificial. También vamos a ver muchas aplicaciones enfocadas a mejorar los procesos en las empresas con el fin de hacerlos más eficientes y rentables.

  • Robótica: lo podemos considerar como la forma de materializar en el aspecto físico muchos de los avances que se están produciendo en Inteligencia Artificial, a la que añadimos el componente de la electrónica para desarrollar todo tipo de nuevos dispositivos que tienen cierta autonomía de movimiento y aplicaciones muy concretas y prácticas, que vienen a ayudar a las personas para hacernos la vida más sencilla o en las empresas de cara a aumentar la productividad.

En lo que se refiere al sector turístico vemos cómo se ha comenzado a desarrollar y utilizar robots que llevan a cabo la atención al cliente en los hoteles o que pueden transportar objetos a las habitaciones de los huéspedes e incluso hacer la labor de limpieza de las habitaciones. Pensemos, por ejemplo, el avance que se ha producido en la limpieza del hogar gracias a un dispositivo tan simple, pero a la vez tan eficiente, como es el robot Roomba. Lo que veremos en el futuro es que se desarrollan todo tipo de robots para hacer multitud de tareas específicas que hasta ahora estaban siendo realizadas por las personas.

  • Internet of Things: pronto internet estará en todo lo que nos rodea: en los electrodomésticos, en la ropa, en todo tipo de infraestructuras e incluso en nuestro propio cuerpo. Esto hará que se generen muchos más datos de los que ahora nutren el Big Data que proporciona la web y las aplicaciones que usamos en los smartphones. Así, la utilidad que tendrán estos dispositivos será aún mayor, porque estarán diseñados de manera mucho más personalizada y basándose en necesidades más concretas de las personas.

Como os podéis imaginar en lo que al turismo y los viajes se refiere, la aplicación de esta tecnología es enorme. Se trata de digitalizar todo el entorno que rodea a esta actividad en cuanto a instalaciones, infraestructuras, medios de transporte, alojamientos y, en general, una parte muy importante de los espacios físicos en los que se lleva a cabo la actividad turística. Tendremos la posibilidad de aprovechar mucho más la tecnología para mejorar la experiencia de los usuarios y a su vez amplificar también las posibilidades de negocio que se generan al respecto.

  • Blockchain: hablamos de la base de datos descentralizada e inmutable que fue necesario diseñar y desarrollar para que funcionase la moneda digital Bitcoin, cada vez ofrece más utilidades en todo tipo de actividades y sectores. Pensemos que estamos ante una invención que está enfocada a la seguridad, la eficiencia y la transparencia, por lo que podemos encontrarle utilidades para muchas actividades que hasta ahora carecían de esas características. Por ejemplo, actualmente hay muchos problemas de confianza en relación con las noticias que se publican y difunden a través de internet, porque realmente la tecnología actual no nos ofrece la posibilidad de poder verificar de manera segura quién generó la noticia o quién ha participado en su divulgación.

Por eso, a la internet que se construye utilizando Blockchain como base de datos se le llama la Internet de la Confianza, porque ahora contamos con una tecnología que resulta valiosa a la hora de gestionar todo tipo de transacciones, ya sean de información o de cualquier otra cosa que tenga valor, para hacerlo de una forma mucho más segura y confiable que como se ha estado haciendo hasta ahora con las tecnologías disponibles hasta el momento.  Y por ver un caso concreto en lo que se refiere al sector turístico, podemos pensar en que las valoraciones que realizan los usuarios en todo tipo de webs, como es el caso más conocido de Tripadvisor, tienen problemas importantes a la hora de verificar la autenticidad de las opiniones generadas por los usuarios y aquí es donde, precisamente gracias a la tecnología Blockchain, se podría solucionar esta problemática.

  • Realidad Virtual y Aumentada: aunque son dos tecnologías que presentan bastantes diferencias entre sí, vamos a hablar en su conjunto porque también comparten características y muchas veces se habla de ello como aquellas tecnologías que permiten extender nuestros sentidos y amplificar las experiencias que tenemos a través de la tecnología. Esto es posible  gracias a nuevos dispositivos que principalmente se presentan como gafas o cascos con pantallas, ya sea de Realidad Virtual, tipo Oculus o de Realidad Aumentada, tipo Hololens.

En lo que al turismo se refiere, como os podéis imaginar, las posibilidades que ofrecen estas tecnologías son enormes. La Realidad Virtual se puede usar antes de los viajes para los procesos de venta o para su preparación, o después del viaje como una forma de extender la experiencia una vez que se ha regresado al hogar. Por otro lado, la Realidad Aumentada ofrece grandes utilidades asociadas a los destinos y las infraestructuras turísticas, ya que puede mejorar la experiencia de los viajeros a la hora de informarse y acceder a contenidos de manera geolocalizada.

Estas son 7 de las tecnologías que desde Futurizable consideramos que más utilidad van a ofrecer al sector turístico en los próximos años, pero no cabe duda de que habrá otras que con el tiempo irán surgiendo y se complementarán con las actuales. En todo caso, al respecto de estas tecnologías exponenciales, hay que tener en cuenta otro aspecto, que es la conjunción de varias de estas tecnologías para aplicaciones concretas, lo cual amplifica notablemente su impacto. De esta forma nos encontramos con que uniendo Inteligencia Artificial con Robótica y con Internet Of Things estamos siendo capaces de desarrollar coches autónomos, como una de las aplicaciones de la tecnología que más transcendencia va a tener en los próximos años.

2. Generación de nuevos modelos de negocio digitales

Una de las mayores aportaciones que pueden hacer a nivel de innovación para el sector turístico las Tecnologías Exponenciales que acabamos de conocer es la generación de nuevos modelos de negocio digitales que vengan a mejorar los actuales y, por otro lado, generar nuevas oportunidades no existentes hasta el momento. La Realidad Virtual, por ejemplo, puede ayudar al turismo ofreciendo nuevas formas de comercializar los productos turísticos o incluso puede generar un nuevo tipo de experiencia que sea completamente virtual, de manera que la gente viaja, pero lo hace únicamente con los sentidos, sin moverse realmente del lugar en el que reside.

La generación de nuevos modelos de negocio digitales en el sector turístico hasta ahora ha estado restringida al espacio ofrecido por la web y por las apps, lo cual sin duda ha permitido el surgimiento de grandes negocios digitales como las agencias de viajes online o las agencias de alquiler de apartamentos vacacionales. Pero ahora, con el avance de otras tecnologías exponenciales como la Inteligencia Artificial y el Blockchain, veremos cómo se desarrollan nuevos modelos de negocio que, probablemente, vendrán a ofrecer nuevas utilidades basadas en necesidades actuales de este sector, como pueden ser la personalización y las mejoras a nivel de seguridad.

En este sentido, la aparición de nuevos modelos de negocios digitales para el sector turístico puede provenir de nuevos agentes que decidan introducirse en el sector, como los emprendedores y las startups que encuentran una oportunidad para resolver algún problema que han localizado o realizar una nueva propuesta de valor para el mercado. Y también es posible que provengan de las empresas que ya están asentadas en el sector y que son capaces de implementar procesos de innovación que les llevan a mejorar sus productos o servicios actuales, en lo que sería un modelos de innovación incremental, o de crear nuevos productos o servicios a través de la innovación disruptiva, aprovechando su conocimiento y experiencia en el sector.

Y en el punto medio de ambas situaciones nos encontramos con la Innovación Abierta, como ese punto de encuentro entre la gran empresa y la startup, que se juntan para desarrollar proyectos en común, que colaboran para resolver de manera conjunta los retos que presenta el mercado y que tiene en la colaboración de igual a igual una de las claves para asegurar el éxito de estos procesos.

3. Innovación Abierta

La Innovación Abierta es un concepto bastante amplio que ha ido evolucionando en los últimos años hasta el momento actual en el que se puede enmarcar toda actividad que realiza la empresa en busca de innovación por medio de la apertura al exterior. Por lo tanto, se diferencia de la innovación tradicional en que implica la colaboración con otros agentes externos a la empresa, como pueden ser universidades, centros de investigación, inventores, emprendedores, startups o la comunidad innovadora en general. Incluso aquí se pueden considerar hasta los propios clientes, a través del crowdsourcing, y los empleados, a través del intraemprendimiento, como parte de esos agentes que pueden ayudar a la empresa en su estrategia de innovación, aportando nuevas ideas, ayudando a resolver problemas con los que cuente la empresa o participando en la puesta en marcha de nuevos negocios.

Cuando hablamos de Innovación Abierta es habitual referirnos a aplicaciones concretas en las que las grandes empresas se relacionan con el ecosistema de la innovación a través de aceleradoras, venture builders, corporate ventures, concursos de startups, hackathons y, en general, todo tipo de actividades que sirven como punto de encuentro para aquellos que tienen nuevas ideas dentro de un sector y las empresas que cuentan ya con una trayectoria, una base importante de clientes y un modelo de negocio probado.

En lo que al sector turístico se refiere no son pocas las iniciativas que se han desarrollado en los últimos años por parte de importantes empresas en busca de la inspiración, que puede provenir del exterior, porque el famoso pensar fuera de la caja en muchas ocasiones se consigue saliendo de la oficina, participando en eventos, conociendo gente que comparte sus ideas a través de conferencias y realizando networking. Pero, sobre todo, si somos capaces de ponernos a trabajar codo con codo con emprendedores, con programadores, con diseñadores o todo aquel con el que podemos coincidir en alguno de los muchos eventos en los que se proponen todo tipo de retos relacionados con una problemática concreta o sector que se encuentra en la búsqueda de la innovación.

A este respecto veremos en siguientes artículos las iniciativas de Innovación Abierta que se están desarrollando en el ámbito turístico, de las cuales muchas de ellas se darán a conocer con motivo de Fitur, que se celebrará en Madrid dentro de pocos días. Pero como empresa, antes de lanzarnos a organizar alguna iniciativa de este tipo, vale la pena plantearse el por qué de desarrollar una actividad de innovación abierta. ¿Vamos buscando la nota de prensa que demuestre a nuestros clientes que somos una empresa innovadora? Si es así, esto nos puede reportar cierto beneficio en el corto plazo, pero sin duda es muchísimo mejor si lo hacemos porque realmente estamos convencidos de la oportunidad que supone abrirse al mundo de la innovación con una actitud colaborativa y con ganas de aportar valor al ecosistema. De esto precisamente es de lo que trata el próximo punto del que vamos a hablar a continuación.

4. Movimiento colaborativo

Desde hace años, en el ámbito de los negocios digitales se viene hablando de la Economía Colaborativa como una actividad en la que se eliminan intermediarios y se facilita que las personas puedan realizar actividades para las que antes era necesario que interviniera una empresa. Quizás el caso más representativo es Blablacar, una app que pone en contacto a personas para que se organicen a la hora de hacer un viaje en coche, lo cual puede desintermediar a las empresas de transporte. En una actividad de este tipo sale beneficiada tanto la persona que aporta su coche como la que aporta dinero para el viaje, lo cual hace que tenga sentido que exista una empresa como Blablacar que facilite esa actividad, pero sin la necesidad de tener autobuses, taxis o trenes, porque lo que se está haciendo es optimizar un recurso que hasta ahora era poco eficiente, como es el caso de los coches, en los que se hacía un viaje con uno solo o dos ocupantes.

Pero el movimiento colaborativo que pueden aprovechar las empresas en su estrategia de Transformación Digital va mucho más allá de subirse a la tendencia de la economía colaborativa o intentar desarrollar modelos de negocio en los que se eliminen intermediarios, poniendo en contacto a las personas para que realicen todo tipo de actividades de manera colaborativa. Porque realmente este movimiento tiene sus inicios varios años antes del nacimiento de empresas como Blablacar o Airbnb, ya que comenzó en el ámbito del desarrollo de software en lo que se denomina como Movimiento Open Source y el software libre, del cual Linux ha sido su máximo exponente. Un movimiento que hace tiempo ha transcendido del marco del desarrollo de software para llegar a otro tipo de actividades, como puede ser el diseño de hardware, con interesantes iniciativas como Arduino, o al incipiente sector de la Impresión 3D, pasando por la creación de contenidos digitales con las licencias Creative Commons y la Wikipedia, por poner algunos ejemplos.

Todas estas iniciativas han generado una cultura de la colaboración, que lejos de estar limitadas a iniciativas sin ánimo de lucro, como se podría pensar en un inicio, están demostrando poder resultar muy beneficiosas para aquellas empresas que las desarrollan, como muestran algunos ejemplos recientes en la línea de decisiones como las que han tomado las empresas Tesla y Microsoft al liberar las patentes que protegían sus creaciones.

¿Pero cómo podemos aprovechar esta tendencia dentro de la estrategia de transformación digital del sector turístico?

Muy sencillo, cambiemos el orden de las prioridades en relación a la forma en la que llegamos a tener un beneficio por nuestra actividad. Empecemos por pensar en el beneficio común, antes de buscar nuestro beneficio particular, porque en los modelos de negocio del pasado se ha llegado a un punto que ya no resultan sostenibles, por ejemplo en lo que se refiere al impacto en el medio ambiente y del mismo modo en lo relativo a las relaciones humanas. Lo cual no quiere decir que ahora vayamos a convertir todas las empresas en ONG y que nos posicionemos en contra del beneficio de los accionistas de las empresas. Todo lo contrario, lo que estamos proponiendo es un un modelo mucho más adecuado al momento en el que vivimos, a la manera de pensar de las personas y las necesidades que presenta la sociedad según va evolucionando.

5. Poner a las personas en el centro como la principal prioridad para las empresas

En la línea de ese cambio en el orden de prioridades del que hablábamos en el punto anterior, lo primero que tenemos que considerar es si en nuestras empresas estamos dando suficiente importancia a las necesidades y problemas que tienen las personas, ya sean nuestros clientes o nuestros trabajadores. Si no lo hacemos así, podemos estar cometiendo un grave error que nos acabará penalizando enormemente en el futuro.

El mundo ha cambiado para bien, cada estudio que se publica a nivel global al respecto a aspectos como pobreza, guerras, educación, democracia, igualdad de género o enfermedades muestra que en las últimas décadas se están produciendo enormes avances para mejorar la vida de todas las personas, no solo las que viven en los países ricos. Para haber llegado a esta situación tenemos que reconocer que la tecnología ha supuesto una gran aportación, por ejemplo a la hora del desarrollo de medicamentos y sistemas de mejora de la higiene, que ha reducido enormemente los problemas relacionados con muchas enfermedades. Del mismo modo, los diferentes medios de comunicación con los que contamos en la actualidad han ayudado muchísimo a mejorar la vida de las personas a nivel de educación, igualdad y democracia en los países.

Pero también tenemos que ser conscientes de que se está produciendo un cambio de mentalidad a nivel global, al menos en muchos países donde se ha llegado a una situación de bienestar en la que ya no prima la supervivencia, sino que cada vez se tienen en cuenta más aspectos relacionados con valores como la igualdad, la solidaridad o el respeto al medio ambiente. Y es en este contexto en el que las empresas pueden comenzar a impulsar estrategias destinadas a mejorar en muchos aspectos en relación con la vida de sus clientes y trabajadores. Por ejemplo, cada vez se habla más del concepto de la felicidad en el trabajo, donde se busca ayudar a los trabajadores de la empresa más allá de una mera remuneración económica, buscando también esa remuneración emocional que puede marcar la diferencia en lo referente a la forma en la que el profesional se involucra en los objetivos que se proponga la empresa.

6. Utiliza las Metodologías Ágiles

Llegados a este punto, muchos podéis estar pensando que esto es genial, que os gustaría poner en práctica todas estas ideas en vuestras empresas, pero que no sabéis por dónde empezar.

Una buena forma de enfocarlo puede ser empezar introduciendo cambios en nuestra forma de trabajo, en lugar de introducir todas estas ideas dentro del modelo actual de trabajo de nuestra organización. De esta forma podemos empezar por cambiar la manera en la que trabajamos, en busca de modelos más abiertos y colaborativos. Y un camino para hacerlo puede ser a través de la utilización de metodologías ágiles, que provienen del desarrollo de software, pero que también se pueden aplicar para la gestión de todo tipo de proyectos, promoviendo una mayor implicación de las personas y eliminando jerarquías o protocolos que cada vez resultan menos eficientes.

Entre las metodologías de desarrollo ágil la más conocida es Scrum, por lo tanto se puede empezar por aquí, creando pequeños grupos de trabajo para la puesta en marcha de nuevos proyectos y aplicando la forma de trabajo que propone esta metodología. Si poco a poco vamos aplicándola en los nuevos proyectos, con el tiempo podremos empezar a hacerlo para más actividades dentro de la empresa, de manera que poco a poco podemos estar generando la inercia necesaria para producir los cambios en la organización tan necesarios dentro de todo proceso de Transformación Digital de las empresas.

Del mismo modo que podemos aplicar la metodología o marco de trabajo Scrum, podemos hacer lo mismo en relación con el Design Thinking cuando queramos poner en marcha nuevas ideas dentro de la empresa, o cuando queramos validar ideas de negocio con nuestros clientes. Y también se puede utilizar la metodología Lean Startup si queremos trabajar de una manera más ágil como organización, lo cual resultará muy beneficioso como complemento a nuestra estrategia de innovación abierta, ya que si logramos introducir algunas de esas ideas en nuestra empresa nos resultará mucho más sencillo colaborar con emprendedores y startups para el desarrollo de proyectos en común.

La clave de la transformación digital del Turismo

Resultaría muy pretencioso terminar este artículo diciendo cuál es la clave para que el sector turismo se transforme digitalmente, para seguir resultando competitivo en el futuro y pueda adaptarse a las necesidades del mercado. Pero si tenemos que finalizar aportando una idea principal, sería la necesidad de hacer un cambio de mentalidad, porque los 6 puntos que hemos descrito anteriormente no se pueden poner en práctica si no realizamos un esfuerzo por adaptarnos a los cambios que se han producido en los intereses y necesidades de las personas en los últimos años. Y no porque la gente ya no quiera viajar o hacer turismo como lo ha hecho siempre, sino porque ahora busca algo más, cada vez son más importantes las experiencias, las sensaciones, el trato personal, las recomendaciones personales y los valores que transmiten las empresas con las que se relacionan, hasta el punto de que otros aspectos que hasta ahora han resultado prioritarios para las empresas comienzan a pasar a un segundo plano, se deben mantener y seguir mejorando, pero ya no son la prioridad.

La prioridad ahora son las personas, su bienestar, su felicidad, compartir sus valores y sus aspiraciones, lo cual no tiene que resultar contradictorio con el uso de la tecnología. Al contrario, va a ser la tecnología la que nos va a ayudar a conseguirlo. Tenemos internet, las apps, el Big Data, la Inteligencia Artificial y un montón de herramientas más que nos van a ayudar en ese trabajo, es el momento de ponerse manos a la obra.

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De nada sirve la Transformación Digital si la cultura de la empresa sigue siendo analógica

Publicado el 08 diciembre, 2017

El sector turismo sigue siendo una pieza fundamental para la economía de España y aunque hagamos todos los esfuerzos para que con la innovación tecnológica también mejoren otros muchos sectores, que nos permitan estar mejor diversificados, en este sector también hay mucho que mejorar para alcanzar la satisfacción de turistas, trabajadores, accionistas de las empresas y la sociedad en general.

Para tener una mejor visión sobre cómo la tecnología puede ayudar a mejorar el sector turismo hemos realizado la siguiente entrevista a Jimmy Pons, uno de los mayores expertos en innovación turística a nivel mundial. Sigue leyendo -> “De nada sirve la Transformación Digital si la cultura de la empresa sigue siendo analógica”

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