Traveltech es la palabra elegida para representar los cambios que las tecnologías digitales están produciendo en el sector turístico y los viajes. Un sector que en España destaca por ser uno de los líderes a nivel económico y que tiene en la innovación uno de sus grandes retos de futuro.
Hoy se pone en marcha el Observatorio Traveltech, que vamos a elaborar desde Futurizable con el Travel Innovation Hub de Mobile World Capital Barcelona y Sngular, con el objetivo de ayudar a fomentar la innovación en el sector turístico y colaborar en la transformación digital de este sector que sigue ofreciendo muchísimas oportunidades de futuro.
En el contexto de la transformación digital del sector turístico y los viajes, vamos a desarrollar este Observatorio Traveltech en el que podremos descubrir los principales aspectos que las empresas y organizaciones del sector deben tener en cuenta la hora de desarrollar las estrategias que les permitirán ser competitivas en el futuro. Para ello hablaremos de tecnologías exponenciales y de nuevos modelos de negocio digitales, y además vamos a ver cómo aplicar la innovación abierta en este sector, cómo aprovechar las metodologías de desarrollo ágil y las tendencias que proponen los movimientos colaborativos. Pero sobre todo vamos a hablar de personas, porque en todo proceso de transformación deben ser las protagonistas, y más aún en un sector en el que el viajero es quien marca el rumbo a seguir y el destino a alcanzar.
1. Las tecnologías exponenciales más relevantes en Traveltech
Sin duda las tecnologías exponenciales juegan un papel muy importante en los procesos de transformación digital del sector turismo, pero no es ni el único ni el más importante de los factores a considerar, aunque quizás sí que resulte el más llamativo para mucha gente. Hablar de Inteligencia Artificial y Realidad Virtual aplicadas al turismo y los viajes despierta mucho interés, y es por esto por lo que en la mayoría de ocasiones en las que se habla de Traveltech se hace referencia a la forma de aprovechar estas tecnologías disruptivas para mejorar los modelos actuales o inventar nuevos modelos de negocio en este sector. Igualmente otras tecnologías como el Cloud Computing, el Big Data, Internet of Things, la Robótica y el Blockchain van a ofrecer grandes utilidades en este sector, en el que aún los procesos de digitalización no están tan desarrollados como en otros sectores que han iniciado antes su transformación digital, como puede ser el sector financiero o el comercio.
Veamos a continuación qué tecnologías pueden ser las más relevantes dentro del ámbito Traveltech y cómo el sector turístico las puede aprovechar.
- Cloud Computing: aquí podemos enmarcar todo lo relativo a cómo Internet ha aplanado el acceso a la información y ha facilitado enormemente las transacciones de negocio. Aunque el cloud hace referencia específicamente a la manera en la que se gestiona la información y el software a través de Internet (el SaaS), no cabe duda de que también ha sido un gran amplificador de todo lo relativo a las aplicaciones digitales, ya que sin esta tecnología ahora no podríamos estar usando, por ejemplo, las apps o las redes sociales, que ya resultan completamente cotidianas para nosotros.
Aquí es donde seguramente las empresas y organizaciones del ámbito turístico están más avanzadas en cuanto al aprovechamiento de la tecnología. Pensemos en todo lo relativo a la comercialización de productos y servicios relacionados con el turismo, que ya se gestiona mayoritariamente de manera online, o en cómo los viajeros cada vez pueden contar con mayores opciones de conectividad a la hora de organizar y realizar sus actividades turísticas.
Aprovechar al máximo todas estas tecnologías digitales es, sin duda, una de las grandes oportunidades que ofrece el Traveltech para las empresas y organizaciones turísticas, desde el software en la nube a las aplicaciones móviles, pasando por las redes sociales o el comercio electrónico. Parece de lógica, pero seguramente aún quedan entidades en las que se puede mejorar en este sentido, por lo que vale la pena seguir trabajando sobre ello.
- Big Data: precisamente gracias al uso masivo de las aplicaciones de internet, como los foros, los blogs, las redes sociales o las tiendas online, las cuales cuentan con registros de usuarios y su actividad, a lo largo de los años se ha ido generando una cantidad ingente de información que, convertida en datos, nos puede ofrecer grandes utilidades de futuro en aspectos tan importantes para los negocios turísticos como puede ser la optimización, la segmentación y la personalización.
Porque cuando hablamos de Big Data nos estamos refiriendo a la capacidad de gestionar grandes volúmenes de información y utilizarla para mejorar la toma de decisiones en los negocios. Se trata de una evolución del Business Intelligence, que se lleva años aplicando en el sector turismo, pero ahora enriquecido gracias a esa cualidad que nos ofrecen los grandes volúmenes de datos a la hora de extraer mejores conclusiones o poder acceder a información relativa a muchos más aspectos de los que hasta ahora se han tenido en cuenta en este sector.
Y para poder sacar el máximo provecho a esta tecnología, que cada vez va a ser más imprescindible para definir las nuevas estrategias de negocio, vamos a necesitar contar con muchos datos en relación con la actividad en la que nos enfocamos. Por lo tanto, si aún no hemos empezado a definir esos modelos de captación de la información, va siendo hora de empezar a hacerlo si queremos resultar competitivos en el futuro frente a aquellos que sí que llevan un tiempo tomando datos y comienzan a usarlos para tomar las decisiones que les ayudan a mejorar.
- Inteligencia Artificial: la que probablemente es la tecnología que más impacto va a tener en los negocios y las personas en el futuro próximo se encuentra en un momento álgido a nivel de desarrollo, porque ahora sí que las empresas comienzan a poder utilizar esta tecnología dentro de sus actividades. Y esto es gracias a que nos encontramos en un momento en el que las tres palancas sobre las que se sustenta la Inteligencia Artificial comienzan a mostrar signos de madurez.
En primer lugar tenemos que contar con el Big Data ─que hemos comentado en el punto anterior─, ya que el Machine Learning, que es el área de la Inteligencia Artificial que más se está desarrollando en estos momentos, necesita alimentarse de grandes volúmenes de datos para poder funcionar. Por ejemplo, si queremos utilizar un sistema de reconocimiento automático de imágenes, tendremos que haber alimentado a ese sistema con millones de fotografías que le habrán ayudado a aprender a reconocer o diferenciar los objetos presentes en las fotografías.
También tenemos que hablar de Cloud Computing, ya que es lo que está aportando la potencia de computación que requieren los algoritmos de Inteligencia Artificial para funcionar, procesando esos millones de imágenes de las que hablamos o haciendo lo propio para aquellos ámbitos en los que vayamos a usar esta tecnología, como puede ser a la hora de procesar el lenguaje natural o en lo relativo a optimización de procesos. Para el sector turismo podría ser el diseño de rutas de transporte que resulten más eficientes en tiempo y en coste económico.
Finalmente en lo relativo a las palancas que hacen funcionar la Inteligencia Artificial nos encontramos con los algoritmos o las matemáticas, que están haciendo avanzar de forma tan importante esta tecnología en los últimos años. Aquí podemos hablar, por ejemplo, de técnicas como las redes neuronales, los árboles de decisión o los algoritmos genéticos, aunque para lo que a nosotros nos atañe, lo importante es pensar en el concepto de Machine Learning como la tecnología que está logrando que las máquinas aprendan por sí solas para, de esta forma, poder avanzar mucho más en lo relativo a la forma en la que la tecnología nos ayuda a mejorar en todo tipo de actividades.
Y en lo que se refiere al impacto que esta tecnología va a tener en el sector turístico, sin duda habrá multitud de aplicaciones, pero en el corto plazo veremos cambios en la forma en la que los usuarios, clientes o viajeros interaccionan de manera online con las empresas: comenzarán a hacerlo a través de los chatbots y de los asistentes virtuales basados en Inteligencia Artificial. También vamos a ver muchas aplicaciones enfocadas a mejorar los procesos en las empresas con el fin de hacerlos más eficientes y rentables.
- Robótica: lo podemos considerar como la forma de materializar en el aspecto físico muchos de los avances que se están produciendo en Inteligencia Artificial, a la que añadimos el componente de la electrónica para desarrollar todo tipo de nuevos dispositivos que tienen cierta autonomía de movimiento y aplicaciones muy concretas y prácticas, que vienen a ayudar a las personas para hacernos la vida más sencilla o en las empresas de cara a aumentar la productividad.
En lo que se refiere al sector turístico vemos cómo se ha comenzado a desarrollar y utilizar robots que llevan a cabo la atención al cliente en los hoteles o que pueden transportar objetos a las habitaciones de los huéspedes e incluso hacer la labor de limpieza de las habitaciones. Pensemos, por ejemplo, el avance que se ha producido en la limpieza del hogar gracias a un dispositivo tan simple, pero a la vez tan eficiente, como es el robot Roomba. Lo que veremos en el futuro es que se desarrollan todo tipo de robots para hacer multitud de tareas específicas que hasta ahora estaban siendo realizadas por las personas.
- Internet of Things: pronto internet estará en todo lo que nos rodea: en los electrodomésticos, en la ropa, en todo tipo de infraestructuras e incluso en nuestro propio cuerpo. Esto hará que se generen muchos más datos de los que ahora nutren el Big Data que proporciona la web y las aplicaciones que usamos en los smartphones. Así, la utilidad que tendrán estos dispositivos será aún mayor, porque estarán diseñados de manera mucho más personalizada y basándose en necesidades más concretas de las personas.
Como os podéis imaginar en lo que al turismo y los viajes se refiere, la aplicación de esta tecnología es enorme. Se trata de digitalizar todo el entorno que rodea a esta actividad en cuanto a instalaciones, infraestructuras, medios de transporte, alojamientos y, en general, una parte muy importante de los espacios físicos en los que se lleva a cabo la actividad turística. Tendremos la posibilidad de aprovechar mucho más la tecnología para mejorar la experiencia de los usuarios y a su vez amplificar también las posibilidades de negocio que se generan al respecto.
- Blockchain: hablamos de la base de datos descentralizada e inmutable que fue necesario diseñar y desarrollar para que funcionase la moneda digital Bitcoin, cada vez ofrece más utilidades en todo tipo de actividades y sectores. Pensemos que estamos ante una invención que está enfocada a la seguridad, la eficiencia y la transparencia, por lo que podemos encontrarle utilidades para muchas actividades que hasta ahora carecían de esas características. Por ejemplo, actualmente hay muchos problemas de confianza en relación con las noticias que se publican y difunden a través de internet, porque realmente la tecnología actual no nos ofrece la posibilidad de poder verificar de manera segura quién generó la noticia o quién ha participado en su divulgación.
Por eso, a la internet que se construye utilizando Blockchain como base de datos se le llama la Internet de la Confianza, porque ahora contamos con una tecnología que resulta valiosa a la hora de gestionar todo tipo de transacciones, ya sean de información o de cualquier otra cosa que tenga valor, para hacerlo de una forma mucho más segura y confiable que como se ha estado haciendo hasta ahora con las tecnologías disponibles hasta el momento. Y por ver un caso concreto en lo que se refiere al sector turístico, podemos pensar en que las valoraciones que realizan los usuarios en todo tipo de webs, como es el caso más conocido de Tripadvisor, tienen problemas importantes a la hora de verificar la autenticidad de las opiniones generadas por los usuarios y aquí es donde, precisamente gracias a la tecnología Blockchain, se podría solucionar esta problemática.
- Realidad Virtual y Aumentada: aunque son dos tecnologías que presentan bastantes diferencias entre sí, vamos a hablar en su conjunto porque también comparten características y muchas veces se habla de ello como aquellas tecnologías que permiten extender nuestros sentidos y amplificar las experiencias que tenemos a través de la tecnología. Esto es posible gracias a nuevos dispositivos que principalmente se presentan como gafas o cascos con pantallas, ya sea de Realidad Virtual, tipo Oculus o de Realidad Aumentada, tipo Hololens.
En lo que al turismo se refiere, como os podéis imaginar, las posibilidades que ofrecen estas tecnologías son enormes. La Realidad Virtual se puede usar antes de los viajes para los procesos de venta o para su preparación, o después del viaje como una forma de extender la experiencia una vez que se ha regresado al hogar. Por otro lado, la Realidad Aumentada ofrece grandes utilidades asociadas a los destinos y las infraestructuras turísticas, ya que puede mejorar la experiencia de los viajeros a la hora de informarse y acceder a contenidos de manera geolocalizada.
Estas son 7 de las tecnologías que desde Futurizable consideramos que más utilidad van a ofrecer al sector turístico en los próximos años, pero no cabe duda de que habrá otras que con el tiempo irán surgiendo y se complementarán con las actuales. En todo caso, al respecto de estas tecnologías exponenciales, hay que tener en cuenta otro aspecto, que es la conjunción de varias de estas tecnologías para aplicaciones concretas, lo cual amplifica notablemente su impacto. De esta forma nos encontramos con que uniendo Inteligencia Artificial con Robótica y con Internet Of Things estamos siendo capaces de desarrollar coches autónomos, como una de las aplicaciones de la tecnología que más transcendencia va a tener en los próximos años.
2. Generación de nuevos modelos de negocio digitales
Una de las mayores aportaciones que pueden hacer a nivel de innovación para el sector turístico las Tecnologías Exponenciales que acabamos de conocer es la generación de nuevos modelos de negocio digitales que vengan a mejorar los actuales y, por otro lado, generar nuevas oportunidades no existentes hasta el momento. La Realidad Virtual, por ejemplo, puede ayudar al turismo ofreciendo nuevas formas de comercializar los productos turísticos o incluso puede generar un nuevo tipo de experiencia que sea completamente virtual, de manera que la gente viaja, pero lo hace únicamente con los sentidos, sin moverse realmente del lugar en el que reside.
La generación de nuevos modelos de negocio digitales en el sector turístico hasta ahora ha estado restringida al espacio ofrecido por la web y por las apps, lo cual sin duda ha permitido el surgimiento de grandes negocios digitales como las agencias de viajes online o las agencias de alquiler de apartamentos vacacionales. Pero ahora, con el avance de otras tecnologías exponenciales como la Inteligencia Artificial y el Blockchain, veremos cómo se desarrollan nuevos modelos de negocio que, probablemente, vendrán a ofrecer nuevas utilidades basadas en necesidades actuales de este sector, como pueden ser la personalización y las mejoras a nivel de seguridad.
En este sentido, la aparición de nuevos modelos de negocios digitales para el sector turístico puede provenir de nuevos agentes que decidan introducirse en el sector, como los emprendedores y las startups que encuentran una oportunidad para resolver algún problema que han localizado o realizar una nueva propuesta de valor para el mercado. Y también es posible que provengan de las empresas que ya están asentadas en el sector y que son capaces de implementar procesos de innovación que les llevan a mejorar sus productos o servicios actuales, en lo que sería un modelos de innovación incremental, o de crear nuevos productos o servicios a través de la innovación disruptiva, aprovechando su conocimiento y experiencia en el sector.
Y en el punto medio de ambas situaciones nos encontramos con la Innovación Abierta, como ese punto de encuentro entre la gran empresa y la startup, que se juntan para desarrollar proyectos en común, que colaboran para resolver de manera conjunta los retos que presenta el mercado y que tiene en la colaboración de igual a igual una de las claves para asegurar el éxito de estos procesos.
3. Innovación Abierta
La Innovación Abierta es un concepto bastante amplio que ha ido evolucionando en los últimos años hasta el momento actual en el que se puede enmarcar toda actividad que realiza la empresa en busca de innovación por medio de la apertura al exterior. Por lo tanto, se diferencia de la innovación tradicional en que implica la colaboración con otros agentes externos a la empresa, como pueden ser universidades, centros de investigación, inventores, emprendedores, startups o la comunidad innovadora en general. Incluso aquí se pueden considerar hasta los propios clientes, a través del crowdsourcing, y los empleados, a través del intraemprendimiento, como parte de esos agentes que pueden ayudar a la empresa en su estrategia de innovación, aportando nuevas ideas, ayudando a resolver problemas con los que cuente la empresa o participando en la puesta en marcha de nuevos negocios.
Cuando hablamos de Innovación Abierta es habitual referirnos a aplicaciones concretas en las que las grandes empresas se relacionan con el ecosistema de la innovación a través de aceleradoras, venture builders, corporate ventures, concursos de startups, hackathons y, en general, todo tipo de actividades que sirven como punto de encuentro para aquellos que tienen nuevas ideas dentro de un sector y las empresas que cuentan ya con una trayectoria, una base importante de clientes y un modelo de negocio probado.
En lo que al sector turístico se refiere no son pocas las iniciativas que se han desarrollado en los últimos años por parte de importantes empresas en busca de la inspiración, que puede provenir del exterior, porque el famoso pensar fuera de la caja en muchas ocasiones se consigue saliendo de la oficina, participando en eventos, conociendo gente que comparte sus ideas a través de conferencias y realizando networking. Pero, sobre todo, si somos capaces de ponernos a trabajar codo con codo con emprendedores, con programadores, con diseñadores o todo aquel con el que podemos coincidir en alguno de los muchos eventos en los que se proponen todo tipo de retos relacionados con una problemática concreta o sector que se encuentra en la búsqueda de la innovación.
A este respecto veremos en siguientes artículos las iniciativas de Innovación Abierta que se están desarrollando en el ámbito turístico, de las cuales muchas de ellas se darán a conocer con motivo de Fitur, que se celebrará en Madrid dentro de pocos días. Pero como empresa, antes de lanzarnos a organizar alguna iniciativa de este tipo, vale la pena plantearse el por qué de desarrollar una actividad de innovación abierta. ¿Vamos buscando la nota de prensa que demuestre a nuestros clientes que somos una empresa innovadora? Si es así, esto nos puede reportar cierto beneficio en el corto plazo, pero sin duda es muchísimo mejor si lo hacemos porque realmente estamos convencidos de la oportunidad que supone abrirse al mundo de la innovación con una actitud colaborativa y con ganas de aportar valor al ecosistema. De esto precisamente es de lo que trata el próximo punto del que vamos a hablar a continuación.
4. Movimiento colaborativo
Desde hace años, en el ámbito de los negocios digitales se viene hablando de la Economía Colaborativa como una actividad en la que se eliminan intermediarios y se facilita que las personas puedan realizar actividades para las que antes era necesario que interviniera una empresa. Quizás el caso más representativo es Blablacar, una app que pone en contacto a personas para que se organicen a la hora de hacer un viaje en coche, lo cual puede desintermediar a las empresas de transporte. En una actividad de este tipo sale beneficiada tanto la persona que aporta su coche como la que aporta dinero para el viaje, lo cual hace que tenga sentido que exista una empresa como Blablacar que facilite esa actividad, pero sin la necesidad de tener autobuses, taxis o trenes, porque lo que se está haciendo es optimizar un recurso que hasta ahora era poco eficiente, como es el caso de los coches, en los que se hacía un viaje con uno solo o dos ocupantes.
Pero el movimiento colaborativo que pueden aprovechar las empresas en su estrategia de Transformación Digital va mucho más allá de subirse a la tendencia de la economía colaborativa o intentar desarrollar modelos de negocio en los que se eliminen intermediarios, poniendo en contacto a las personas para que realicen todo tipo de actividades de manera colaborativa. Porque realmente este movimiento tiene sus inicios varios años antes del nacimiento de empresas como Blablacar o Airbnb, ya que comenzó en el ámbito del desarrollo de software en lo que se denomina como Movimiento Open Source y el software libre, del cual Linux ha sido su máximo exponente. Un movimiento que hace tiempo ha transcendido del marco del desarrollo de software para llegar a otro tipo de actividades, como puede ser el diseño de hardware, con interesantes iniciativas como Arduino, o al incipiente sector de la Impresión 3D, pasando por la creación de contenidos digitales con las licencias Creative Commons y la Wikipedia, por poner algunos ejemplos.
Todas estas iniciativas han generado una cultura de la colaboración, que lejos de estar limitadas a iniciativas sin ánimo de lucro, como se podría pensar en un inicio, están demostrando poder resultar muy beneficiosas para aquellas empresas que las desarrollan, como muestran algunos ejemplos recientes en la línea de decisiones como las que han tomado las empresas Tesla y Microsoft al liberar las patentes que protegían sus creaciones.
¿Pero cómo podemos aprovechar esta tendencia dentro de la estrategia de transformación digital del sector turístico?
Muy sencillo, cambiemos el orden de las prioridades en relación a la forma en la que llegamos a tener un beneficio por nuestra actividad. Empecemos por pensar en el beneficio común, antes de buscar nuestro beneficio particular, porque en los modelos de negocio del pasado se ha llegado a un punto que ya no resultan sostenibles, por ejemplo en lo que se refiere al impacto en el medio ambiente y del mismo modo en lo relativo a las relaciones humanas. Lo cual no quiere decir que ahora vayamos a convertir todas las empresas en ONG y que nos posicionemos en contra del beneficio de los accionistas de las empresas. Todo lo contrario, lo que estamos proponiendo es un un modelo mucho más adecuado al momento en el que vivimos, a la manera de pensar de las personas y las necesidades que presenta la sociedad según va evolucionando.
5. Poner a las personas en el centro como la principal prioridad para las empresas
En la línea de ese cambio en el orden de prioridades del que hablábamos en el punto anterior, lo primero que tenemos que considerar es si en nuestras empresas estamos dando suficiente importancia a las necesidades y problemas que tienen las personas, ya sean nuestros clientes o nuestros trabajadores. Si no lo hacemos así, podemos estar cometiendo un grave error que nos acabará penalizando enormemente en el futuro.
El mundo ha cambiado para bien, cada estudio que se publica a nivel global al respecto a aspectos como pobreza, guerras, educación, democracia, igualdad de género o enfermedades muestra que en las últimas décadas se están produciendo enormes avances para mejorar la vida de todas las personas, no solo las que viven en los países ricos. Para haber llegado a esta situación tenemos que reconocer que la tecnología ha supuesto una gran aportación, por ejemplo a la hora del desarrollo de medicamentos y sistemas de mejora de la higiene, que ha reducido enormemente los problemas relacionados con muchas enfermedades. Del mismo modo, los diferentes medios de comunicación con los que contamos en la actualidad han ayudado muchísimo a mejorar la vida de las personas a nivel de educación, igualdad y democracia en los países.
Pero también tenemos que ser conscientes de que se está produciendo un cambio de mentalidad a nivel global, al menos en muchos países donde se ha llegado a una situación de bienestar en la que ya no prima la supervivencia, sino que cada vez se tienen en cuenta más aspectos relacionados con valores como la igualdad, la solidaridad o el respeto al medio ambiente. Y es en este contexto en el que las empresas pueden comenzar a impulsar estrategias destinadas a mejorar en muchos aspectos en relación con la vida de sus clientes y trabajadores. Por ejemplo, cada vez se habla más del concepto de la felicidad en el trabajo, donde se busca ayudar a los trabajadores de la empresa más allá de una mera remuneración económica, buscando también esa remuneración emocional que puede marcar la diferencia en lo referente a la forma en la que el profesional se involucra en los objetivos que se proponga la empresa.
6. Utiliza las Metodologías Ágiles
Llegados a este punto, muchos podéis estar pensando que esto es genial, que os gustaría poner en práctica todas estas ideas en vuestras empresas, pero que no sabéis por dónde empezar.
Una buena forma de enfocarlo puede ser empezar introduciendo cambios en nuestra forma de trabajo, en lugar de introducir todas estas ideas dentro del modelo actual de trabajo de nuestra organización. De esta forma podemos empezar por cambiar la manera en la que trabajamos, en busca de modelos más abiertos y colaborativos. Y un camino para hacerlo puede ser a través de la utilización de metodologías ágiles, que provienen del desarrollo de software, pero que también se pueden aplicar para la gestión de todo tipo de proyectos, promoviendo una mayor implicación de las personas y eliminando jerarquías o protocolos que cada vez resultan menos eficientes.
Entre las metodologías de desarrollo ágil la más conocida es Scrum, por lo tanto se puede empezar por aquí, creando pequeños grupos de trabajo para la puesta en marcha de nuevos proyectos y aplicando la forma de trabajo que propone esta metodología. Si poco a poco vamos aplicándola en los nuevos proyectos, con el tiempo podremos empezar a hacerlo para más actividades dentro de la empresa, de manera que poco a poco podemos estar generando la inercia necesaria para producir los cambios en la organización tan necesarios dentro de todo proceso de Transformación Digital de las empresas.
Del mismo modo que podemos aplicar la metodología o marco de trabajo Scrum, podemos hacer lo mismo en relación con el Design Thinking cuando queramos poner en marcha nuevas ideas dentro de la empresa, o cuando queramos validar ideas de negocio con nuestros clientes. Y también se puede utilizar la metodología Lean Startup si queremos trabajar de una manera más ágil como organización, lo cual resultará muy beneficioso como complemento a nuestra estrategia de innovación abierta, ya que si logramos introducir algunas de esas ideas en nuestra empresa nos resultará mucho más sencillo colaborar con emprendedores y startups para el desarrollo de proyectos en común.
La clave de la transformación digital del Turismo
Resultaría muy pretencioso terminar este artículo diciendo cuál es la clave para que el sector turismo se transforme digitalmente, para seguir resultando competitivo en el futuro y pueda adaptarse a las necesidades del mercado. Pero si tenemos que finalizar aportando una idea principal, sería la necesidad de hacer un cambio de mentalidad, porque los 6 puntos que hemos descrito anteriormente no se pueden poner en práctica si no realizamos un esfuerzo por adaptarnos a los cambios que se han producido en los intereses y necesidades de las personas en los últimos años. Y no porque la gente ya no quiera viajar o hacer turismo como lo ha hecho siempre, sino porque ahora busca algo más, cada vez son más importantes las experiencias, las sensaciones, el trato personal, las recomendaciones personales y los valores que transmiten las empresas con las que se relacionan, hasta el punto de que otros aspectos que hasta ahora han resultado prioritarios para las empresas comienzan a pasar a un segundo plano, se deben mantener y seguir mejorando, pero ya no son la prioridad.
La prioridad ahora son las personas, su bienestar, su felicidad, compartir sus valores y sus aspiraciones, lo cual no tiene que resultar contradictorio con el uso de la tecnología. Al contrario, va a ser la tecnología la que nos va a ayudar a conseguirlo. Tenemos internet, las apps, el Big Data, la Inteligencia Artificial y un montón de herramientas más que nos van a ayudar en ese trabajo, es el momento de ponerse manos a la obra.
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