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Construyendo plataformas de aprendizaje

Publicado el 03 diciembre, 2020

«Existe lo que se da en llamar:
la actitud ante la tormenta

Cuando a uno le alcanza un inesperado chaparrón, se pueden hacer dos cosas:
o bien se echa a correr lo más rápido posible, o se pone uno a resguardo bajo los aleros de las casas que bordean el camino.

De todas formas, siempre se terminará mojado.

Pero si uno se prepara mentalmente, y con anticipación, a la idea de quedar mojado, no se sentirá muy contrariado por la llegada de la lluvia.

Se puede aplicar beneficiosamente este principio a cualquier circunstancia.»

Hagakure, el camino del samurai
Yamamoto Tsunetomo

Últimamente nos envuelve una abrumadora sensación de incertidumbre, aunque sin duda si algo ha demostrado la humanidad a lo largo de la historia es nuestra excepcional capacidad de adaptación.

Adaptación a cualquier contexto que es posible gracias a una capacidad de aprendizaje innata que nos acompaña a lo largo de nuestra vida. Aprendemos mediante la experiencia, necesitamos experimentar por nosotros mismos, necesitamos equivocarnos y hacerlo de manera segura.

Y a esta sensación de seguridad es a lo que nos referimos cuando hablamos de “plataformas de aprendizaje”, ser capaces de crear entornos de reflexión, de conversación y de experimentación donde podamos adquirir experiencia que nos resulte de utilidad.

Más allá de la tecnología que pueda habilitar un canal eficiente para desarrollar estas plataformas de aprendizaje, debe diseñarse un buen servicio alrededor que ofrezca experiencias diferenciales a todas las partes implicadas en el ecosistema.

Si profundizamos en el concepto de “ecosistema de aprendizaje”, podemos poner en el centro el talento, el cual será capaz de establecer conexiones de valor que intervengan en su crecimiento profesional proporcionando un impacto positivo en su carrera.

Podemos hablar también de construir comunidad, de sentirnos parte de un grupo con intereses profesionales comunes, podemos hablar de fomentar un espíritu emprendedor que nos fuerce a sacar lo mejor de nosotros mismos… en definitiva, una buena plataforma de aprendizaje es aquella que permite canalizar la energía, motivación, ilusión y esfuerzo de muchas personas por ser mejores cada día, hacia mejorar el propio conjunto del ecosistema.

Un excelente ejemplo de plataforma de aprendizaje, es la que ha desarrollado BBVA a través del proyecto Ninja, sobre el cual hemos realizado la siguiente entrevista a David Hernantes Global Head of BBVA Ninja, para que nos cuente los detalles sobre su puesta en marcha y los éxitos que han cosechado hasta ahora ayudado en la transformación digital del banco.

¿Cómo surge la idea de crear Ninja y cómo ha sido su trayectoria hasta el momento?

La iniciativa Ninja nace dentro del BBVA para ayudar y apoyar su proceso de transformación tecnológico/digital.

Vivimos en una época de cambio, donde la tecnología avanza a pasos agigantados y está consiguiendo transformar, a todos los niveles, la sociedad. En este entorno digital, uno de los principales retos que tienen todas las empresas es adaptarse al cambio y evolucionar tan rápido como sea necesario para seguir satisfaciendo las necesidades de sus clientes y mantener su competitividad.

En este contexto, los empleados son la clave de la evolución de la compañía, por ello, el principal desafío de The Ninja Project es desarrollar a los empleados para que sean capaces de evolucionar y adaptarse al cambio tan rápido como la organización necesite para ser competitiva. Esta necesidad está considerada crítica para la supervivencia y competitividad de cualquier compañía en la era digital actual.

El Programa Ninja surgió en el 2016 en la unidad de Arquitectura Tecnológica del banco, una de las unidades “core” en la transformación digital. Existía la necesidad de realizar un proceso de upskilling y reskilling, para romper la brecha que existía entre el conocimiento instalado en la organización y las nuevas tendencias y conocimiento tecnológico que estaba surgiendo en el mercado.

Una vez puesto en marcha con éxito, compañeros de otras unidades, de forma voluntaria, pedían acceso de manera masiva a la iniciativa, en ese momento nos dimos cuenta de la gran acogida y tracción que estaba teniendo Ninja y se decidió aumentar el alcance al resto de áreas de Ingeniería de España, después, debido también a la gran acogida y tracción, se desplegó en las áreas de Ingeniería de los países y después en las sociedades tecnológicas del grupo. Ninja estaba teniendo un comportamiento viral y nos estaba permitiendo generar una comunidad de intercambio de conocimiento y talento tecnológico global.

En ese momento nos dimos cuenta que Ninja podía trascender de las áreas de ingeniería y permitir difundir y acercar la tecnología a todos los empleados del grupo y avanzar en una de las principales líneas estratégicas de ingeniería generando una comunidad transversal de conocimiento y talento tecnológico global.

¿Qué diferencia a Ninja de los programas convencionales de formación en empresas?

Bueno, lo primero es que Ninja es mucho más que un programa de formación. Ninja es una plataforma digital con la promesa de generar una cultura de aprendizaje y reskilling digital continuo en la organización. Gracias al uso de técnicas de gamificación, entre otros, Ninja genera un hábito de autodesarrollo digital continuo en los empleados y les permite visibilizar su talento (cultura + conocimiento + experiencia) en habilidades y capacidades críticas para la organización. En Ninja si quieres avanzar hacia la maestría puedes hacerlo, solo depende de ti. También permite monitorizar en ‘real-time’ la cultura de los empleados, el reskilling de la organización, realizar skill gap análisis y construir paths formativos personalizados a través de técnicas de IA.

Esto es posible ya que evoluciona la visión más tradicional donde es la compañía la que dicta cuáles son los contenidos formativos que deben realizar los empleados y en qué plataformas se deben realizar, a una visión ‘Employee Centric’ donde Ninja conecta los mejores contenidos, modelos de aprendizaje y plataformas del mercado con el talento interno de la organización complementando el enfoque tradicional y obteniendo una visión 360º real del empleado independientemente de en qué plataformas y que técnicas haya usado para adquirir ese conocimiento.

Además, lo hace reduciendo drásticamente los costes de formación. implementando un enfoque ‘data-driven’ y mediante un modelo líquido y totalmente adaptable en el tiempo.

¿Cuáles han sido los principales logros conseguidos hasta el momento a través de este programa?

Ninja pasó en los dos primeros años de ser “una hoja en blanco” a una iniciativa implantada en siete geografías y en 12 sociedades participadas del Grupo BBVA, con una comunidad de cerca de 10.000 ninjas con una vinculación superior al 80% y una retención superior al 50 %.

The Ninja Project ha tenido un impacto real en el talento digital de la organización con más de 1,5 millones de horas totales de formación gestionadas, de las cuales, más del 90% han sido totalmente gratuitas generando, al mismo tiempo, un ahorro muy significativo en costes.

Se han gestionado a lo largo de estos años más de 16.000 actividades, y ha supuesto la interacción de más de 150.000 ninjas. Se han impartido hasta el momento más de 2.000 charlas y talleres, de los cuales el 90% aprox. han sido impartidos por los propios ninja generando una comunidad de aprendizaje ‘peer-to-peer’ descentralizada a nivel global. También cabe destacar la realización de 32 Hackathones a nivel mundial, todo un hito para BBVA.

Por otro lado, en mayo de 2020, en plena pandemia, Ninja trascendió a BBVA y aterrizó en la empresa Mahou San Miguel a través de una iniciativa de colaboración conjunta, donde más de 300 profesionales de sus Áreas tecnológicas se suscribieron al modelo con gran éxito, poniendo de manifiesto el gran equipo, la cultura y capacidad de aprendizaje de Mahou San Miguel.

¿Cómo encaja Ninja en el marco de los nuevos modelos de aprendizaje y de gestión empresarial?

Ninja es un caso de éxito real de gestión de cambio cultural y de cómo deberían ser los modelos de aprendizaje actuales para ayudar a las compañías a adaptarse al cambio y mantener su competitividad. Ninja es una pieza fundamental en la transformación digital y gestión del talento de cualquier compañía y encaja y complementa muy bien con otras líneas de trabajo transformacionales como pueden ser ‘agile’, cambios en los modelos organizativos, la adopción de nuevas tecnologías, etc.
Desde nuestro punto de vista, Ninja o modelos similares a Ninja, en los próximos años van a ser las nuevas versiones de los modelos de aprendizaje corporativos.

¿Puedes contarnos los planes de futuro de Ninja?

Dentro de BBVA nuestro objetivo actual es seguir expandiendonos de forma ordenada en distintas áreas, siguiendo con la estrategia tecnológica del Grupo, donde se pretende acercar la tecnología a todas las áreas del banco. Actualmente estamos en un momento muy interesante ya que hemos empezando a interactuar con nuevos ninjas de negocio acercándoles la tecnología, y estamos empatizando con ellos y descubriendo nuevas necesidades.

Trascendiendo las fronteras de BBVA, estamos trabajando y analizando la posibilidad de ayudar a las empresas en sus procesos de transformación digital. De este modo permitiríamos adherirse al modelo Ninja nuevas empresas como ya lo hizo Mahou San Miguel con gran éxito.

Otro de nuestros objetivos es ayudar a Mahou San Miguel a seguir desplegando el proyecto en aquellas áreas donde consideren relevantes dentro de la organización, siguiendo el modelo escalonado usado en BBVA.

Y hasta aquí la entrevista a David Hernantes sobre Ninja, pero si quieres seguir aprendiendo sobre el tema te recomendamos asistir al evento Breakfast Club Chief Learning Officer dedicado a Nuevas formas de aprendizaje tecnológico en las empresas.

El evento se realizará el viernes 11 de diciembre a las 9.30h y en él participarán como ponentes David Hernantes, Global Head of technological Upskilling and Ninja Product Director, de BBVA; Eva Astorga Victoria, Digital Talent Leader en Mahou San Miguel; Evaristo Nogales, Chief Strategy Officer (CSO) en Sngular; y Berta Lázaro, cofundadora del laboratorio de aprendizaje #Teamlabs, con la moderación por parte de Javier Poves, Senior Learner en Chief Learning Officer (CLO) certificado por Teamlabs y Mondragon Unibertsitatea.

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9 noticias de ciencia, tecnología e innovación que te alegrarán el día

Publicado el 19 noviembre, 2020

De vez en cuando viene bien asomarse a la ventana de la actualidad para conocer algunas de las novedades que se producen cada día en el ámbito de la ciencia, la tecnología y la innovación, y así volver a ser conscientes de que la maquinaria del conocimiento no para y que cada vez se acelera más para llevarnos, como dice Yuval Noah Harari a un futuro de transformaciones sin precedentes e incertidumbre radical, un futuro en el que una vez que la tecnología nos permite diseñar cuerpos, cerebros y mentes, ya no podremos estar seguros de nada, incluidas las cosas que antes parecían fijas y eternas.

Pero mientras llega ese futuro, en el presente que es donde realmente habitamos, no paran de sucederse buenas noticias que vale la pena conocer, e incluso difundir, con el objetivo de que ese conocimiento que se genera a cada instante llegue al máximo número de personas y esto nos ayude a seguir mejorando como sociedad.

  1. Hablando de «diseñar cuerpos» queríamos llamar la atención sobre una startup española que se dedica precisamente a la Bioimpresión de tejidos y órganos. Se llama Regemat 3D y se ha convertido en uno de los referentes de la emergente industria de la bioimpresión 3D, una tecnología prometedora para crear tejidos vivos tridimensionales que regeneren lesiones y órganos. Usando una combinación de células, biomateriales y otras biomoléculas esta tecnología de biofabricación utiliza las ventajas de la impresión 3D para reproducir la tridimensionalidad de cualquier tejido. Destacar también aquí el éxito que ha logrado recientemente la empresa en una campaña de crowdfunding de inversión en Crowdcube en la que ha logrado 422.000 libras.
  2. Cebiotex es otro ejemplo de startup que trabaja en el ámbito de la salud y en este caso lo hace con el foco puesto en mejorar los tratamientos contra el cáncer, especialmente en lo que se refiere a las operaciones para extracción de tumores en niños, para lo cual ha desarrollado la biomembrana CEB-01 fabricada a partir de nanofibras biocompatibles y bioabsorbibles, que libera de forma local y segura altas dosis del quimioterápico SN-38 y lo hace sobre el lecho quirúrgico después de la extracción de un tumor. Gracias a esta tecnología se ofrece una opción de tratamiento local intenso durante el periodo de tiempo en el que no se puede administrar ninguna otra terapia, hasta 4 semanas después de la cirugía.
  3. El método online de aprendizaje de matemáticas Smartick ha sido reconocido por BBVA como mejor proyecto en atención a su capacidad para aplicar las tecnologías digitales en el ámbito de la educación en los Premios Evolución Sur.es-BBVA 2020. Un premio muy representativo de la gran necesidad que vivimos en estos momentos de contar con plataformas de aprendizaje online que complementen el trabajo que se realiza en los centros educativos.
  4. Está fenomenal ver que siguen surgiendo iniciativas ciudadanas para mejorar la situación que vivimos con la pandemia del coronavirus y una de las últimas que hemos descubierto es Corona Riesgo Es que se presenta como un proyecto sin ánimo de lucro que muestra el riesgo de contagio y tendencia de COVID-19 a nivel de municipio a partir de la información proporcionada por los portales de transparencia de las comunidades autónomas. Sin duda una iniciativa muy necesaria para arrojar luz sobre un tema en el que existe mucha desinformación, lo cual nos hace vivir en una situación de incertidumbre que puede resultar muy perjudicial.
  5. La gente ya no compra coches al menos eso asegura Francesco Venturini CEO de Enel X, la división de open innovability (innovación abierta + sostenibilidad) de la empresa energética Enel. Sin duda una afirmación muy llamativa y que habrá que contrastar con el tiempo, pero que deja claro que el modelo de transporte está cambiando, especialmente en las ciudades y habrá que estar muy atentos a cómo afecta esto al resto de aspectos de la vida en la ciudad.
  6. Otra tendencia reciente es la vuelta a lo rural, propiciada por la pandemia, en la que mucha gente ha sido consciente de los problemas que acarrea la vida en las grandes ciudades. Además ahora con el auge del teletrabajo ya no tiene tanto sentido estar tan cerca de las oficinas de las grandes empresas, así que mucha gente se ha ido o está pensando irse a vivir al campo. El único inconveniente, la conexión a Internet, algo que pronto podría cambiar gracias a Starlink.
  7. ¿Te acuerdas de Hyperloop? lo teníamos olvidado, pero por lo que podemos ver en este vídeo algunas empresas como Virgin siguen avanzando con afán para que algún día podamos disfrutar de ese futurista medio de transporte.
  8. Y hablando de cosas futuristas, a la minería espacial seguramente aún le queden muchos años para ser una realidad, pero aún así ya hay científicos ideando formas de desarrollarla, por ejemplo gracias al uso de microorganismos con capacidad de extraer las tierras raras presentes en los asteroides.
  9. Terminamos esta recopilación de noticias sin dejar el espacio ya que uno de los temas más sonados de las últimas semanas, en lo que a exploración espacial se refiere, ha sido el descubrimiento sobre la superficie y a plena luz del día de agua en la Luna, lo cual facilitará el acceso a ella por parte de los astronautas que algún día la colonizarán y usarán el satélite de la Tierra como antesala para la exploración de otros planetas del sistema solar.

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Pivotar el modelo de negocio

Publicado el 21 mayo, 2020

Recientemente celebramos de forma online un evento en el marco del Observatorio Martech titulado «Retail Media: nuevos métodos de advertising en ecommerce y marketplaces» en el que contamos con la participación de expertos como Fernando Siles Head of Online Marketing en Worten España, Marc Feu, Head of Retail Media Demand Iberia en Criteo y David Lastra Marketing Technology Director en Sngular. Uno de los temas más llamativos que surgió en este evento fue la forma en la que el negocio de la publicidad ha evolucionado en los últimos años a través de la irrupción en esta actividad de Amazon y también cómo la propia empresa ha pivotado su negocio para obtener una parte importante de su beneficio a través de la publicidad, frente a su negocio tradicional de venta de productos online.

A este respecto Fernando Siles explicó qué es el Retail Media, como la parte de comunicación del Trade Marketing, que a su vez es el marketing que hacen las marcas en los puntos de venta, y cómo esta actividad que habitualmente estaba focalizada en las tiendas offline ahora se está desplazando hacia los marketplaces online, como es el caso de Amazon. Aunque hasta el momento las grandes marcas han estado invirtiendo tan solo el 1% de su presupuesto de Retail Media en canales online, sin embargo del otro lado, el de los marketplaces, se está observando un enorme crecimiento en los ingresos que perciben por publicidad. Por ejemplo, el 60% de los ingresos de Alibaba provienen de la publicidad y en el caso de Amazon los ingresos a través de la publicidad son de 15 mil millones de dólares frente a los 280 mil millones de la venta de productos, que aunque aún es una cantidad mucho menor la que corresponde a la publicidad, sin embargo su crecimiento y rentabilidad hace que cada vez sea un modelo de negocio más relevante para la compañía.

En el caso de Amazon podemos ver este cambio en el modelo de negocio como un pivotaje hacia una fuente de ingresos que puede ofrecer mayor rentabilidad que la venta online, por ejemplo al evitar los problemas y costes generados por la logística y las devoluciones, pero que además puede tener un gran recorrido gracias al conocimiento que la empresa puede llegar a tener de los gustos de sus usuarios y las capacidades de esta compañía para apalancar ese crecimiento en la inteligencia artificial, de cara a vender más y mejor de los productos que quieren promocionar las marcas que se anuncian en el marketplace.

Otro aspecto interesante del pivotaje en el modelo de negocio de Amazon hacia los ingresos provenientes de los anuncios publicitarios, es el suculento negocio que conlleva el mercado publicitario, del cual los principales beneficiarios han sido hasta ahora Google y Facebook, pero donde pronto podrá intervenir un tercer actor, que a diferencia de las plataformas anteriores, donde desarrollan modelos de negocio basados en la publicidad contextual y la publicidad segmentada, en este caso se basará en los patrones de compra o incluso en las necesidades reales manifestadas a través de las búsquedas de productos en la propia plataforma de ecommerce.

Aunque el caso de Amazon puede parecer un poco lejano para la mayoría de las empresas, la realidad es que, a lo largo del tiempo, muchísimas otras empresas han pivotado con relativa frecuencia sus modelos de negocio, como por ejemplo el fabricante de teléfonos móviles Nokia, que realmente comenzó su historia como una fábrica de pulpa de madera para la producción de papel o IBM que comenzó fabricando máquinas para que los empleados fichasen al llegar a las fábricas. Pero cuando el concepto de pivotar se ha vuelto especialmente popular ha sido a raíz del desarrollo de la metodología Lean Startup para el desarrollo de nuevos modelos de negocio, especialmente los digitales, por esa capacidad que ofrece Internet de validar de manera rápida y económica las ideas de negocio a través de las interacciones con los futuros clientes con todo tipo de herramientas online.

Sobre la necesidad de pivotar cuando se produce una crisis económica

Cada vez que se produce una crisis económica, como la ocurrida en el año 2.000 con las empresas de Internet o en el 2008 con las empresas financieras e inmobiliarias, miles de empresas desaparecen y otras muchas tienen que reinventarse para sobrevivir. Para algunas la forma de reinventarse es mejorando sus procesos, haciéndose más eficientes y sobre todo aguantando la crisis al reducir drásticamente su actividad o sus gastos, hasta que el mercado vuelve a regularizarse. Pero otras muchas empresas tienen que cambiar total o parcialmente su modelo de negocio.

Por ejemplo al respecto de la crisis de 2008 en el sector financiero, vimos cómo desaparecían muchos bancos, especialmente cajas de ahorros, cómo se producía también la consolidación en el sector, por ejemplo con las fusiones entre bancos, pero también hemos visto verdaderos cambios en los modelos de negocio, como por ejemplo el desarrollado por BBVA, al enfocar sus esfuerzos en convertirse en una plataforma tecnológica abierta que puede ser utilizada por otros bancos que a su vez afrontan su proceso de transformación digital, pero que están menos evolucionados en cuanto al aprovechamiento de la tecnología que BBVA por su gran apuesta al respecto realizada ya hace bastantes años.

Ahora muchos negocios relacionados con la hostelería, la restauración, el turismo y los viajes se encuentran en la misma situación que estaban los negocios financieros e inmobiliarios hace 12 años y al igual que ocurrió entonces, muchas empresas tendrán que reinventarse para salir de esta crisis, incluso fortalecidos, si son capaces de hacerlo de manera inteligente y aprovechando al máximo las oportunidades que ofrece la tecnología para afrontar este proceso de reinvención.

El caso de Bodegas Mezquita como ejemplo de cambio en el modelo de negocio de una empresa tradicional en el negocio de la restauración

Cualquier empresa de cualquier sector se encuentra ahora en una situación de cambio e incertidumbre que tiene que saber gestionar adecuadamente al respecto de cómo se desarrollará en el futuro. Considerando que algunas empresas realmente sí que pueden estar siendo beneficiadas por esta crisis, en todo caso los cambios en el entorno son tan grandes que hay que saber gestionar la situación muy bien, para que por ejemplo no se produzca la situación contraria, que el exceso de demanda o interés por parte de los usuarios haga que la empresa no pueda gestionar adecuadamente su crecimiento.

En todo caso, considerando que la mayoría de las empresas sí que están teniendo que transformarse de una u otra forma debido a la situación, por ejemplo con la migración al teletrabajo o al comercio online, lo que tenemos que considerar es que esta nueva situación en la que nos encontramos requiere de cambios importantes no solo en los procedimientos de funcionamiento de las empresas, sino también en los modelos de negocio en general, que tendrán que adaptarse o transformarse para ayudar a las empresas a sobrevivir.

Un ejemplo muy representativo de esta situación es el proceso que ha venido desarrollando en los últimos meses la empresa española del sector de la restauración Bodegas Mezquita, que no solo ha emprendido una serie de iniciativas que le permitirán salir fortalecida de esta crisis, sino que además está compartiendo estas iniciativas con otras empresas de su sector para ayudarlas en la medida de sus posibilidades a avanzar.

Baldomero Gas es el director general del grupo de empresas de Bodegas Mezquita y nos cuenta a continuación las iniciativas que han estado desarrollando a lo largo de los dos últimos meses al respecto de la crisis provocada por el COVID-19.

Una breve introducción Pre-COVID19: hace cinco años que pusimos en marcha el proyecto Miplato.es y al principio nos centramos en el B2C, pero con el paso del tiempo y la aparición de las plataformas de delivery, aumentó mucho la competencia, por lo que comenzamos a pivotar hacia el B2B, al canal HORECA (Hoteles, restaurantes y cafeterías). Conocemos bien el sector ya que tenemos cinco restaurantes con la marca Bodegas Mezquita. Y nos ha ido muy bien, tenemos muchos clientes de hostelería, que nos aportan más volumen.

Desde que comenzó el estado de alarma, hemos hecho muchas cosas desde Miplato.es, que también hemos comunicado desde Bodegas Mezquita, por email a nuestra lista de clientes y a través de las redes sociales.

  • Lanzamos una promoción del 15% de descuento, mientras dure el estado de alarma, para hacer más asequibles nuestros platos.
  • Hicimos descuentos especiales para varios colectivos de Córdoba.
  • Compartimos las recetas estrella de Bodegas Mezquita para que nuestros clientes las puedan hacer en casa. Nos han enviado fotos que nos han dado mucha alegría.
  • Comunicamos a los clientes de Bodegas Mezquita las campañas que cada año veníamos haciendo desde Miplato.es, como las del Día del Padre y el Día de la Madre. Tenemos muchos clientes mayores.
  • Incorporamos los productos gourmet de Bodegas Mezquita a la tienda de Miplato.es.
  • Realizamos un vídeo corporativo de Miplato.es que también compartimos en Bodegas Mezquita.
  • Incorporamos Bizum como forma de pago.
  • Creamos la campaña solidaria PlatosParaTodos.org que ha sido un gran éxito. Se hizo viral en Córdoba y estamos muy satisfechos de poder ayudar a muchas personas mayores o con alguna enfermedad. Los mensajes de agradecimiento que nos envían los usuarios nos animan a seguir ayudando. Ahora estamos trabajando para hacerla extensiva a personas que estén pasando por dificultades económicas.
  • Lanzamos una campaña de recogida de recetas para elaborarlas en los menús solidarios de PlatosParaTodos.org.
  • Ampliamos nuestra gama de productos en Miplato.es con lotes de verduras y frutas frescas que son el complemento ideal a nuestros platos.

Como conclusión de esta estrategia podemos destacar cómo la empresa ha potenciado su negocio de comida a domicilio Miplato.es aprovechando la comunidad que tenía en los restaurantes de Bodegas Mezquita, lo cual ha permitido lograr un crecimiento de las ventas y reforzar la imagen de ambas marcas. De esta forma vemos que se trata de un ejemplo muy interesante de pivotaje del modelo de negocio basado en la digitalización la comunidad de clientes de los restaurantes para que pasen a consumir de manera online. Como ejemplo de ello nos ponen las muchas horas que han pasado al teléfono ayudando a los abuelos a hacer su pedido online en PlatosParaTodos.org  y el trabajo actual que están realizando para diseñar la oferta gastronómica para los servicios de Take Away y Delivery de Bodegas Mezquita.

Cómo empezar a pivotar

Acabamos de conocer un ejemplo muy representativo de empresa tradicional que se reinventa gracias al uso de la tecnología y las nuevas metodologías que permiten realizar de manera ágil este tipo de transformaciones. Veamos a continuación qué puede hacer cualquier empresa que se proponga emprender este proceso:

  1. Empieza por el por qué: ¿por qué te dedicas a lo que te dedicas? ¿cuál es la razón de ser de tu empresa? ¿cuál es el propósito de tu organización? Si puedes responder a todas estas preguntas estarás sentando unas buenas bases para el futuro de tu organización, si no puedes responderlas claramente o tienes dudas, es el mejor momento para reflexionar sobre ello de cara a trabajar en construir un futuro largo y próspero para tu empresa.
  2. Mide lo que importa: una vez que hayas decidido por qué haces lo que haces, tienes que ponerte objetivos. Qué es lo que te gustaría conseguir, dónde te gustaría llegar, qué es lo importante para ti, cuáles son tus prioridades. Y cuando tienes claro qué es lo que importa para ti, tienes que trabajar en un modelo que te permita medir si estás logrando realmente lo que te propones. Para esto puede resultarte de especial utilidad aplicar la metodología OKR.
  3. Crea productos mínimos viables: en este momento no puedes permitirte el lujo de tardar meses en lanzar servicios o productos nuevos al mercado que sustituyan aquellos que has comprobado no puedes comercializar en la actualidad, necesitas ir muy rápido a la hora de comprobar cómo el mercado reacciona a las nuevas propuestas que puede hacer, dentro de ese proceso de pivotaje que estás realizando en tu modelo de negocio.
  4. Utiliza el design sprint: que consiste en una metodología para el diseño de nuevos productos o servicios, ideada por Google, que te permitirá en tan solo 5 días responder las cuestiones críticas que afectan a un negocio a través del diseño, el prototipado y el testeo con los clientes.
  5. Considera las recomendaciones del Business Agility: como la habilidad organizacional para cambiar, aprender y pivotar la estrategia de negocio de cara a poder entregar valor rápidamente y prosperar en un mercado competitivo

Los 10 principios de Manifiesto de la Agilidad Empresarial

Business Agility Manifesto elaborado por Roger T. Burlton, Ronald G. Ross y John A. Zachman

  1. Cambio perpetuo: el cambio es inevitable, por eso debe ser acomodado a través de la innovación ante un mercado que se encuentra en continua evolución, de igual forma se debe considerar las cadenas de valor existentes para mitigar riesgos y contar con una base de conocimientos empresariales extensa para predecir y mitigar los impactos producidos por estos.
  2. Agilidad de soluciones de negocio: para la supervivencia y crecimiento del negocio, se necesita implementar conocimiento empresarial en los sistemas y aplicaciones, de tal forma que sea sencillo cambiarlo y reconfigurarlo en forma oportuna, efectiva, selectiva, repetible, generalizada y rastreable.
  3. Creación de valor de negocio: debe ser la justificación principal para todas las inversiones, esta puede surgir a partir de mejoras en los sistemas o la misma capacidad resiliente de los mismos y su adaptación a los cambios, para ello se deben considerar cadenas de valor completas en toda la empresa, que incluya a todas sus áreas.
  4. Cadena de valor: el mercado es el que determina los límites de la cadena de valor, en la que cada parte interesada debe servir de mejor manera a los clientes.
  5. Conocimiento del negocio: es todo lo necesario para crear, administrar, cambiar y evaluar cadenas de valor, de igual forma cubre capacidades empresariales subyacentes y recursos habilitadores para estas. Este conocimiento se debe comunicar en forma efectiva para todos y debe cubrir todas las reglas de negocio de la empresa para que puedan ser ubicadas, aplicadas, modificadas y reutilizadas en cualquier contexto.
  6. Administración del conocimiento del negocio: los conocimientos del negocio requieren que se presente en forma explícita, accesible, protegida, compartible, reutilizable, retenible y actualizable para todos los miembros de la empresa.
  7. Base del conocimiento del negocio: es un activo intangible de la empresa necesaria en la era del conocimiento en la que vivimos, en él se encuentran todas las capacidades empresariales y los conocimientos del negocio que puedan ser utilizados para reducir el impacto del cambio.
  8. Fuente única de la verdad del negocio: la base del conocimiento del negocio es la única fuente de verdad para la empresa, de ahí deben partir todas las decisiones y definiciones, de tal forma que ayuden a reducir el impacto del cambio.
  9. Integridad del negocio: se debe cumplir con todas las obligaciones contractuales con todos los interesados, internos y externos, de no ser así disminuye la credibilidad de la empresa y la relación con los clientes.
  10. Estrategia del negocio: el conocimiento del negocio es lo más importante en esta era, las tecnologías ayudan a conseguir los objetivos, pero no es lo que lo determina, ya que este conocimiento es invaluable y se está convirtiendo en una ventaja competitiva para un entorno con el cambio y la innovación como algo normal.

Pivotar o aguantar

Si lo que has leído en este artículo no te convence, entonces queda la opción de aguantar, que tampoco tiene por qué ser algo malo en sí mismo. Muchos negocios tienen una estacionalidad muy alta y sin embargo les va bastante bien, lo que ocurre es que ahora la estacionalidad no está 100% garantizada. Pero imagina una estación de esquí que se quejase porque no tiene clientes en verano.

Lo que sí que resulta fundamental es realizar un cambio de mentalidad, aunque quizás no tanto del modelo de negocio.

Hay dos cosas que podemos hacer para que se produzca ese cambio de mentalidad:

  • Poner a las personas en el centro. Si algo bueno debería dejarnos esta crisis es que debemos darle más importancia a la salud y a la educación, todo ello muy relacionado con el bienestar de las personas. Hagamos lo mismo en nuestras empresas. Pensemos más en las personas, en nuestros clientes y nuestros trabajadores que en nuestras operaciones, nuestros productos o nuestras finanzas. A largo plazo sin duda esto nos reportará un gran beneficio.
  • Tener en cuenta que volverá a ocurrir. Nadie nos va a librar de la incertidumbre que supone los múltiples riesgos que acechan a la humanidad, pero sí podemos estar más preparados o al menos trabajar para estar más prevenidos. Para esto quizás deberíamos cambiar el sesgo de confirmación que nos hace pensar «esto no me va a pasar» por la afirmación de que «esto también pasará«.

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